办公楼物业服务规范

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1、.目录环维篇环维部保洁员工作职责………………………………………………………………1环维部保洁员作业操作规程…………………………………………………………2环维部工作质量检查标准………………………………………………………….15服务篇服务部服务员工作职责…………………………………………………………….19服务部服务员会议操作规程……………………………………………………….20服务部工作质量检查标准………………………………………………………….23安防篇安防部保安员工作职责…………………………………………………………….24²

2、形象岗、大堂岗岗位职责……………………………………………….25²大楼外巡岗位职责……………………………………………………….26²内勤岗岗位职责………………………………………………………….27²安全监控员岗位职责…………………………………………………….27²员工通道保安员岗位职责……………………………………………….28安防部员工工作规程……………………………………………………………….48安防部消防安全工作质量检查标准……………………………………………….50工程篇工程部工程人员岗位职责…………………………………

3、……………………….52²强电主任岗位责任制…………………………………………………….53²弱电主任岗位责任制………………………………………………….…54²空调主任岗位责任制…………………………………………………….55²给排水主任岗位责任制………………………………………………….55²变电所所长岗位责任制………………………………………………….57²变电所值班长岗位责任制……………………………………………….58²变电所值班员岗位责任制……………………………………………….58工程部工作人员操作规程………………………

4、………………………………….59²维修服务工作程序……………………………………………………….59²维修电工操作规程……………………………………………………….59²空调工操作规程………………………………………………………….60²给排水系统的养护操作规程…………………………………………….61工程部工程员工作质量检查标准………………………………………………….62....环维部保洁员工作职责1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作;2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作;3、负责所属辖区公共区域和办公区域

5、的消杀工作;4、负责客户要求的各种清洁服务工作;5、负责辖区绿化的养护和修整工作;6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导,直接向保洁领班负责;7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作;8、遵守公司规章制度,穿戴整洁,时刻注意仪容仪表,使用文明用语,控制性情,保持良好服务心态;9、按本岗位的要求按时上岗,不得出现脱岗、空岗现象,忠于职守;10、严格执行本岗位工作的操作规程,按具体规定严格执行;11、遇到突发事件,积极处理,并迅速报告上级;12、发现办公区域内出现行径可疑人员,及时汇报至安防部;1

6、3、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情;14、工作期间不得打私人电话,有急事与本部领班联系处理;15、不损坏公物,不浪费日常保洁消耗品,使用、保管好所有设备、工具;16、服从领导,接受检查,完成指定的任务;17、完成领导交办的其它的随机性工作。....环维部保洁员作业操作规程一、日常清洁(一)大堂清洁1、清洁内容(1)日常清洁:倾倒烟缸,整理座位、台面,抹尘、推尘,清洁大堂玻璃门上手印,自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹,大堂卫生间的清洁;(2)定期清洁工作:家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、

7、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。2、操作程序(1)大堂保洁的原则是:以夜间或周六、日定期操作为基础,白天进行日常保洁;(2)定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡;操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跤;(3)日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次,大堂内的其他部位,如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要经常清洁,保持光亮、明净;(4)操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后再予以补做;客人进出频繁和容易脏污的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数;(5)遇下雨或下雪

8、天,要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫,铺上防湿地毯,并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水带进大楼。(二)、电梯的清洁和保养电梯是客人使用频繁的地方,一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题;对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行,特别注意对金属部位的除渍保养。....1、清洁内容电

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