办公楼物业服务规范

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1、日隆物业目录环维篇环维部保洁员工作职责………………………………………………………………1环维部保洁员作业操作规程…………………………………………………………2环维部工作质量检查标准………………………………………………………….15服务篇服务部服务员工作职责…………………………………………………………….19服务部服务员会议操作规程……………………………………………………….20服务部工作质量检查标准………………………………………………………….23安防篇安防部保安员工作职责…………………………………………

2、………………….24²形象岗、大堂岗岗位职责……………………………………………….25²大楼外巡岗位职责……………………………………………………….26²内勤岗岗位职责………………………………………………………….27²安全监控员岗位职责…………………………………………………….27²员工通道保安员岗位职责……………………………………………….28安防部员工工作规程……………………………………………………………….48安防部消防安全工作质量检查标准……………………………………………….50工程篇工程部工程

3、人员岗位职责………………………………………………………….52²强电主任岗位责任制…………………………………………………….53²弱电主任岗位责任制………………………………………………….…54²空调主任岗位责任制…………………………………………………….55²给排水主任岗位责任制………………………………………………….55²变电所所长岗位责任制………………………………………………….57²变电所值班长岗位责任制……………………………………………….58²变电所值班员岗位责任制……………………………………

4、………….58工程部工作人员操作规程………………………………………………………….59²维修服务工作程序……………………………………………………….59²维修电工操作规程……………………………………………………….59²空调工操作规程………………………………………………………….60²给排水系统的养护操作规程…………………………………………….61工程部工程员工作质量检查标准………………………………………………….62第63页共64页日隆物业环维部保洁员工作职责1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放

5、清运工作；2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；4、负责客户要求的各种清洁服务工作；5、负责辖区绿化的养护和修整工作；6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责；7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；1

6、1、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理；15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；17、完成领导交办的其它的随机性工作。第63页共64页日隆物业环维部保洁员作业操作规程一、日常清洁（一）大堂清洁1、清洁内容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门

7、上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。2、操作程序（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过

8、程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。（二）、电梯的清洁和保养电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属