办公楼物业管理服务规范1

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1、办公楼物业管理服务规范OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion目次前言............................................III1范围.........................................12规范性引用文件...............................13术语和定义...................................13.1办公楼officebuild

2、ing....................13.2物业管理propertymanagement.............13.3顾客customer.............................13.4突发公共事件precipitatingevent..........14基本要求.....................................24.1资质要求...................................24.2管理机构与人力资源配置要求........

3、..........24.3管理服务要求...............................24.4基础管理服务...............................25顾客服务.....................................35.1接待服务...................................35.2信报服务...................................35.3通讯设施安装服务.....................

4、......35.4维修资金管理服务...........................35.5装修管理服务...............................3-35-5.6投诉处理.................................35.7延伸管理服务.............................36房屋、设施设备运行与维护服务...............46.1房屋维护管理.............................46.2设备设施运行与维护服

5、务...................46.3设施设备日常维修服务.....................96.4标识管理.................................97秩序维护与安全服务.........................107.1公共秩序维护.............................107.2安全管理.................................108环境保洁服务...............................

6、118.1材质清洁要求.............................118.2部位清洁要求.............................119绿化摆放与养护服务.........................129.1绿化摆放.................................139.2绿化养护.................................1310仓储与搬运................................1310.1贮存....

7、................................1310.2搬运堆放................................1410.3库区安全与环境..........................1411检验方法..................................1411.1自主检查................................14-35-11.1.1服务人员自查11.1.2办公楼物业管理服务机构自查11.1.3物业管理企业监督检查11.2

8、特种设备安全监察.........................1411.3顾客满意.................................14前言为提高我市办公楼物业管理服务水平，保障顾客和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为顾客创造良好的办公环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规，特制定本标准。本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据，同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据，帮助物业