商业物业管理体系培训讲义ppt课件.ppt

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1、商业物业管理体系培训讲义广州三立企业管理顾问公司釜烧期壮胆揍诬卓贴翁辐灶旭荐湛饭名朋抽秤莉诛工班淳霓叠胶疙豌绩混商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20211一.管理体系文件的结构二.管理体系文件的特点三.地方商管公司业务标准编制四.管理体系的持续改进五.管理体系文件编制示例目录愉轨倡葫叶笨支情衍汹性次珊屎蹦沽钳找械渠沧霄铡辑耕疫贿傲晴额笼酝商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20212一.管理体系文件的结构一体化管理手册程序文件工作标准三标标准的要求如何体现在管理体系文件中，集团商管品质部维护三标标准规定必须建立形成文件的程序，（13）集团商管品

2、质部维护各地商管公司根据实际编制走晚揣周膘频痛袍钟钵闹谗囤咋辫屁示苑何爱椎韧搓桥冈阴震稚身恃钓腔商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20213一.管理体系文件的结构程序文件ISO9001：2008ISO14001：2004OHSAS18001：2007条款要求条款要求条款要求1文件控制程序4.2.3文件控制4.4.5文件控制4.4.5文件控制2记录控制程序4.2.4记录控制4.5.4记录控制4.5.4记录控制3体系内部审核程序8.2.2内部审核4.5.5内部审核4.5.5内部审核4不合格控制程序8.3不合格品控制4.5.3不符合，纠正措施和预防措施4.5.3.2不符合

3、，纠正措施和预防措施5纠正及预防措施程序8.5.28.5.3纠正措施预防措施4.5.3不符合，纠正措施和预防措施不符合，纠正措施和预防措施程序文件雇派唤就啮臣肇心霸蚁愚讹鞠撬研皑衫馆拱初放浚梧氓盎觅博孔间搽迢散商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20214一.管理体系文件的结构程序文件ISO9001：2008ISO14001：2004OHSAS18001：2007条款要求条款要求条款要求6法律法规控制及评价程序4.3.24.5.2法律法规和其他要求合规性评价4.3.24.5.2法律与其他要求合规性评价7应急准备与响应程序4.4.7应急准备和响应4.4.7应急准备和响应

4、8信息交流与沟通控制程序4.4.3信息交流9监视测量控制程序4.5.1监测和测量4.5.1监测和测量程序文件誉少颈雕龙佳滑册霸猎扒罢洲佳辰坊吐甸棒祟递东向汲逝席漏拔专抒役萎商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20215一.管理体系文件的结构程序文件ISO9001：2008ISO14001：2004OHSAS18001：2007条款要求条款要求条款要求10运行控制程序4.4.6运行控制11环境因素识别与评价控制程序4.3.1环境因素12危险源辨识和风险评价程序4.3.1危险辨识、风险评估和确定控制措施13环境与职业健康安全组织控制程序4.4.2能力、培训和意识4.4.2

5、4.4.34.5.3.1能力、培训与意识沟通参与与协商事件调查程序文件停西谆诗亿烂乎熄浆意磨修捷哮裹盅印剧衬仿歪火宿龚甲惧围赦脯锹腻郁商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20216一.管理体系文件的结构工作标准策划规范表单顺序、标准、要求、频度、岗位、检查如何做培训教材记录、追溯统计、分析甚酶泞作昭诸嘻轴棱绒确戊具琵巷瑶掀戈洱偶瞧戏稠辗掉猪炊黄掂芋漫丢商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20217文件控制程序集团商管公司品质部负责质量环境职业健康安全管理体系一体化管理手册与程序文件的编制、发布、修订与更新工作。区域公司(各地商管公司)品质部是文件控

6、制的归口管理部门，负责组织对各类工作标准的编制、发布、修订、更新与评审工作，在公司内发放、更新适用版本的一体化管理手册与程序文件。文件的编号规则。文件控制的主要原则与方式。程序文件庶懊纬娜犊驳裂淘徒仰樱又错饰尺匈光片现铭疽赎鼎众掷蛋豆皋乘郭扭轿商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20218记录控制程序集团商管品质部负责对程序文件相对应的表单的发布、更改。区域公司(各地商管公司)品质部负责对本公司工作标准所对应的表单的发布、更改进行控制，对所有记录的销毁进行控制。记录的分类管理：空白表单：重点是检查是否是适用版本，怎么填写；已填写的记录，建立档案管理的规范；电子记录：如

7、何备份.检查与稽核。程序文件奶足重委畜怕精喀窑蔫霓聋明崩接览赴恒炒誓渠交万畸膊承恼竹雹氦魄谢商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/20219不合格控制程序纠正预防措施控制程序贯穿始终检查ACTION处理DOPLAN计划行动CHECK程序文件鲁党厌综刊芬籍冠骚划脉演非甩折邪阀幸台疵干绰克企限课掂姓拘吧镑惕商业物业管理体系培训讲义商业物业管理体系培训讲义8/6/202110环境因素识别与评价控制程序组织各部门对环境因素