商业物业管理体系培训讲义ppt课件.ppt

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1、商业物业管理体系培训讲义广州三立企业管理顾问公司2021/7/301一.管理体系文件的结构二.管理体系文件的特点三.地方商管公司业务标准编制四.管理体系的持续改进五.管理体系文件编制示例目录2021/7/302一.管理体系文件的结构一体化管理手册程序文件工作标准三标标准的要求如何体现在管理体系文件中，集团商管品质部维护三标标准规定必须建立形成文件的程序，（13）集团商管品质部维护各地商管公司根据实际编制2021/7/303一.管理体系文件的结构程序文件ISO9001：2008ISO14001：2004OHSAS18001：2007条款要求条款要求条款要求1文件控制程序4.2.3文件控

2、制4.4.5文件控制4.4.5文件控制2记录控制程序4.2.4记录控制4.5.4记录控制4.5.4记录控制3体系内部审核程序8.2.2内部审核4.5.5内部审核4.5.5内部审核4不合格控制程序8.3不合格品控制4.5.3不符合，纠正措施和预防措施4.5.3.2不符合，纠正措施和预防措施5纠正及预防措施程序8.5.28.5.3纠正措施预防措施4.5.3不符合，纠正措施和预防措施不符合，纠正措施和预防措施程序文件2021/7/304一.管理体系文件的结构程序文件ISO9001：2008ISO14001：2004OHSAS18001：2007条款要求条款要求条款要求6法律法规控制及评价程

3、序4.3.24.5.2法律法规和其他要求合规性评价4.3.24.5.2法律与其他要求合规性评价7应急准备与响应程序4.4.7应急准备和响应4.4.7应急准备和响应8信息交流与沟通控制程序4.4.3信息交流9监视测量控制程序4.5.1监测和测量4.5.1监测和测量程序文件2021/7/305一.管理体系文件的结构程序文件ISO9001：2008ISO14001：2004OHSAS18001：2007条款要求条款要求条款要求10运行控制程序4.4.6运行控制11环境因素识别与评价控制程序4.3.1环境因素12危险源辨识和风险评价程序4.3.1危险辨识、风险评估和确定控制措施13环境与职业

4、健康安全组织控制程序4.4.2能力、培训和意识4.4.24.4.34.5.3.1能力、培训与意识沟通参与与协商事件调查程序文件2021/7/306一.管理体系文件的结构工作标准策划规范表单顺序、标准、要求、频度、岗位、检查如何做培训教材记录、追溯统计、分析2021/7/307文件控制程序集团商管公司品质部负责质量环境职业健康安全管理体系一体化管理手册与程序文件的编制、发布、修订与更新工作。区域公司(各地商管公司)品质部是文件控制的归口管理部门，负责组织对各类工作标准的编制、发布、修订、更新与评审工作，在公司内发放、更新适用版本的一体化管理手册与程序文件。文件的编号规则。文件控制的主要

5、原则与方式。程序文件2021/7/308记录控制程序集团商管品质部负责对程序文件相对应的表单的发布、更改。区域公司(各地商管公司)品质部负责对本公司工作标准所对应的表单的发布、更改进行控制，对所有记录的销毁进行控制。记录的分类管理：空白表单：重点是检查是否是适用版本，怎么填写；已填写的记录，建立档案管理的规范；电子记录：如何备份.检查与稽核。程序文件2021/7/309不合格控制程序纠正预防措施控制程序贯穿始终检查ACTION处理DOPLAN计划行动CHECK程序文件2021/7/3010环境因素识别与评价控制程序组织各部门对环境因素进行辨识，按照程序文件所规定的标准进行评分《环境状

6、况调查评价表》，形成部门环境因素清单。汇总形成公司的环境因素清单。分析重要环境因素是否有对应的测量与控制措施，形成环境管理方案对分包方的信息传递与要求，包括清洁、绿化用品、服务过程中的环境影响噪音、光照、气味、废弃物等，灯管、硒鼓等的回收。合同评审与管理评审需提交外审方的资料：初始环评报告；项目环保验收报告；法律法规清单的更新与条文的识别；环境管理方案；《环境状况调查评价表》和环境因素清单、噪音、污水、油烟等的监测数据；节能方案；保洁、绿化、消杀、空调水处理相关合同文本准备；水质化验报告；环境管理方针与目标的评审记录等集团商管品质部负责对程序文件相对应的表单的发布、更改。程序文件20

7、21/7/3011危险源辨识和风险评价程序组织各部门对危险源进行辨识，按照程序文件所规定的标准进行评分《危险源辨识和风险评价表》，形成部门危险源清单。汇总形成公司的危险源清单，并分析重大危险是否有对应的测量与控制措施，形成职业健康安全管理方案。对分包方的信息传递与要求，如标识、劳动防护、特种作业要求等。合同评审与管理评审需提交外审方的资料：初始环评报告；职业健康安全初评报告；法律法规清单的更新与条文的识别；特种作业资质与作业证；相关外包合同；职业健康安全管