存量客户维护营销话术.docx

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1、存量客户维护营销话术加工与存量客的交流，促使工利用存量客行的服，行存量客的深度开工作，将存量客分三，按不同情况制定分示例，以便工活存量客。一、正在活型“正在活”型客，名思就是与公司往来活的客群体。于此客群的工作，工需要定期或不定期的客提供最新的理、金融知以及关体等言服，客随随地都能感受到的服感受。1）来客工：XX客您好，我是券投/客理XXX，近期我正在理品的客行免的“个人理划成”服。由的投/客理您提供“一一”服，您更加了解您目前理品的收益状况，及您目前所持有的理品是否符合您目前及未来的划与需求。您看您是⋯⋯（二一定）。好的，已您了。您于X月X日到我公司室，理理将您提供一整套

2、的理划⋯⋯'.2）产品到期再次营销客户员工：**女士/先生，您好。我是华创证券投资顾问/客户经理XXX。您在我公司办理/购买的**产品即将到期，近期我行推出了**产品，可以给您带来的预期收益为**，如需办理/购买，请到公司之前联系我，我将竭诚为您提供优质的服务，谢谢。3）短信回访维护客户关系员工：**女士/先生，您好。我是华创证券投资顾问/客户经理XXX，您在*月*日购买了我公司的**产品，感谢您对我公司的支持与厚爱。为了更好的为您服务，以后有到我公司办理业务需求或者其他服务需求时，可以提前联系我，我将竭诚为您服务（附上电话）。二、“犹豫潜逃”型此类客户较“正在活跃”型客户

3、对产品有更多的个人感受或要求，针对此类客户，员工应深入了解客户信息背景，并积极与客户沟通该客户的金融需求，通过有效的话术引导，为客户提供专属的客户金融体验。1）针对没有理财经验，正在犹豫是否尝试购买的存量客户客户：平时工作都很忙，没时间去了解，所以不太懂要怎么做理财投资。员工：跟您聊天就知道您一定是位事业有成的人。您看'.在在行存定期，利率比之前低了很多，而且物价也在一直上，如果您行理的，是可以帮助您提升您的有度。您看我公司有以下⋯⋯几种品，它分⋯⋯客：啊，那有空我得再仔了解一下。工：好的，可否留您的QQ箱或微信等系方式，我可以将品的介送您供您参考。客：啊，那你就到⋯⋯工：

4、好的。目前我公司向您的高端客提供性的投理划，我也将荣幸地成您的属投/客理，如果您今天有空，我可以您做的品分析。2）有投或理，但由于不想再的存量客客：人的股票都，我的股票不，我要不就做了吧？工：XX阿姨，首先我得您是非常有投理理念的。您看，投的品种有好多，型也不一，人的做股票，你可以做固定收益的理，券等等。客：你公司都有哪些理？工：您看我公司有以下⋯⋯几种品，它分⋯⋯，您有可以自来了解一下，我可以您提'.供针对性的投资理财规划。客户：好的好的，那我明天过来了解一下！三、“深度睡眠”型存量客户的“沉睡”往往是因为我们没有积极营销联系客户，最终导致客户自然“沉睡”。因此，我们要先

5、正确认识到自己的工作和职责，然后积极与客户进行互动，才能对此类存量客户进行后续的营销工作。“沉睡”客户唤醒的关键在于选择合适的切入点进行沟通，我们一般可以使用两种方式来与客户联系，实现存量客户唤醒的目的。1）破冰短信唤醒存量客户员工：**先生/女士，您好！我是华创证券投资顾问/客户经理XXX。为了提升客户的服务质量，您的账户现由我进行专属维护管理，以后您有任何金融方面的需求，都可以第一时间与我联系，我会为您提供全方位的服务。明天我会与您再进行电话联系，祝您生活愉快。2）通过回访电话唤醒睡眠存量客户员工：“客户您好，我是华创证券投资顾问/客户经理XXX，今天来电主要是给您做个

6、回访，问问您之办理的资金账户，用的怎么样，有没有什么问题呀？”'.客户：“哦，最近一直在用，挺好的。”员工：“XXX姐，今天打电话想告诉您，我以后就是您的专属投资顾问/客户经理，您是我们公司非常重要的大客户，所以以后您要是有理财投资或其他金融方面的问题，我一定第一时间为您解答。”客户：“哦，好哇，那我就先谢谢你了。”员工：“您太客气了，王姐。另外今天我给您打电话是有个特别好的消息告诉您。我们公司的理财业务，预期收益为XXXX。您是我们的老客户，我特地为您预留了一些份额，您看您这次是投资20万，还是30万？”客户：“恩，这个我要考虑下。”员工：“没问题，王姐，这事您也得和家里

7、人好好商量商量。那王姐您尽可能地在明天下午2点前回复我，我明天再给您打个电话，您看可以吗？”客户：“好的，没问题。”'.