A8知识管理培训 PPT课件.ppt

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1、A8知识管理常规客户事业部曾伟提纲知识管理概念协同知识管理知识管理的迷惑？什么是知识？知识和信息、文档、数据、资料是一个概念？什么是知识管理？为什么要进行知识管理？如何着手知识管理？知识从何而来？知识管理的价值？4数据信息知识智慧数据是客观事实描述，是没有制定背景和意义的数字、图像或声音信息是可以对比并有相关资料的数据，即数据间的联系知识是有意义的、可用于指导行动的信息，是人对客观世界的感知和认识智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件知识的层次知识的分类显性知识能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑

2、整理的文档资料或者普遍规章制度。隐性知识高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。什么是知识管理？鱼的小故事池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会

3、去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。鱼通过什么方式减少被人钓走？分析分析：鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广，从而从大量被钓走到很少被钓走。这是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，钓鱼人用的蚯蚓就没有用处了大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了显性知识隐性知识显性知识挖掘、分析推广、利用知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是

4、为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。知识管理的定义获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；；审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；发布：通过各种渠道把知识发布出去；利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。知识管理的全

5、生命周期A8的知识管理完全符合知识系列生命周期隐性→隐性创造获取记录存储共享学习再利用隐性→显性显性→显性显性→隐性个人知识→组织知识组织知识→个人知识知识管理的目的实现隐性知识和显性知识的相互转换、个人知识和组织知识的相互转换，协助组织完成知识管理活动和过程（知识的创造、获取、记录、存储、共享、学习、再利用），使得知识既能管理起来，又能经营出去。知识管理的目的知识管理：隐性知识与显性知识的相互转换以及实现策略----关键点：如何识别并找到“资深同事”？如何与其进行沟通协作？如何在日常工作中获取资深同事的知识？--使用IM、工作流程管理、专家

6、问答----关键点：需要提供自动化流程来捕捉知识，需要提供机制激励隐性知识的表达。--如：blog、微博、Wiki、文档库应用、BBS、激励机制----关键点：知识多且被独占或隐藏，如何快速找到所需知识？通过什么手段获取这些知识？大量相关知识如何集中展现？---如：知识共享和流动、知识学习记录、全文检索、知识激励、移动应用中的知识访问等应用。--关键点：如何衡量知识已经转化？怎么考核？--如：绩效考核、目标管理等知识转换的策略企业为什么需要知识管理？一份有价值的报告，常常想不起放在哪里；面对成百上千的文档，不知从哪里下手；知识散落在各个角落，

7、未加整理，内容滞后；老员工不能有意识地奉献知识；新员工不能从企业积累的知识中获得快速成长；随着人员离职，企业宝贵的知识财富大量流失；跨部门知识共享和信息交流困难，重复性工作大量存在；异地人员不知道总部的最新动态而得不到总部的支持；。。。企业知识管理常见问题顾客市场产品信息核心商业流程员工专业技能员工实战经验认知与创造力主客体相互统一的产物能有效解决问题的成系统的规则信息、文化脉络以及经验的组合知识是企业的无形资产经营成果企业文化脉络隐性知识显性知识企业知识巴克曼实验室德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存

8、在员工脑袋中的经验知识。企业知识现状管理大师德鲁克21世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力！从大师哪里找理论依据企业中的知识节点企业知识管理