QC培训课件(基础).ppt

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1、QC小组培训课件什么是质量？定义：一组固有特性满足要求的程度。特性：区别的特征。有各种类别的特征例如：物理特征：如机械的，电子的，化学的特性；感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉；行为特征：如礼貌、正直、诚实；其他有关特征：如准时性、可靠性、适用性等。要求：明确或隐含的顾客、相关方等。QC是什么？质量管理小组——QualityControlcircle简称——QCC我国简称——QC小组是科学思维和充分执行的完美结合；是质量管理工作者成长的摇篮；是一线员工自我实现的舞台；是企业以人为本文化的最好体现。质量管理的发展质量管理的发展总体分为三个阶段1、检验质量阶段：时间在1

2、920——1940年按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。2、统计质量控制阶段：时间在1940年——1960年采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。3、全面质量管理阶段：时间在1960年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。全面质量管理的特点1、以顾客为中心2、全员参与的质量管理3、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进TQM与ISO9000两者关系：基础与发展、静态与动态共同点：强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按PDCA科学程序进行。要求实行全员、全过

3、程、全要素的管理。重视评审和审核。TQM与ISO9000差异点：ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。TQM不局限与“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。QC小组的概念人员：从事各种劳动的员工范围：围绕企业经营战略、方针、目标和现场存在的问题活动目的：改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益手段：运用质量管理的理论和方法QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参与企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。与行政班组、传统技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同

4、3、活动方式不同QC小组的特点是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。是职工参与企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。与行政班组、传统技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QC小组的特点明显的自主性——自我教育、自主管理、自愿参与；广泛的群众性——人人都可以参加；组内平等、互相尊重、提倡自我实现。高度的民主性——民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。严密的科学性——P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话对QC小组成员的基本要求质量意识：有好奇心好奇心是促进质量进步的关键。问题意识：能

5、发现问题对事情总是要问是否有更好的办法。改进意识：不满足现状用于探索，挑战自我、提高自我。参与意识：重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。QC小组组长职责QC小组组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。2、制定小组活动计划并按计划组织活动。3、做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求1、是质量改进的热心人。2、业务知识较丰富。3、有一定的组织能力。QC小组成员的要求对QC小组成员的要求1、按时参加活动，充分发挥特长。2、完成分配任务，热爱质量改进。3、不满足于现状，随时提出课题。小组活动的顾问和推进者也是成员之一。小组人数——3至10人为宜。QC小组的

6、组建程序1、自下而上的组建原则小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建原则由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度大，是企业继续解决的问题，人力物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极提倡。QC小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。注册登记流程：小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册。注册登记要求：1、小组每

7、年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以取消。3、每个课题活动前要进行一次课题登记。QC小组活动的基本特征质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面质量改进和质量创新1、遵循PDCA活动程序：四个阶段，十个步骤P(Plan)计划阶段（六步）D(Do)执行阶段（一步）C(Check)检查阶段（一步）A（Action）处理（两步）PDCA循环的特点1、大环套小环；2、逐渐上升的循环；3、完整的循环。2、以