临床护理礼仪演示文稿ppt课件.ppt

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1、福建医科大学附属第二医院临床护理礼仪任丽琼礼仪是对礼貌、礼节、仪式、仪表等的统称基本概念礼仪的分类1、行业礼仪：职业礼仪（1）政务礼仪也称国家公务员礼仪（2）商务礼仪（3）服务礼仪护理礼仪属于行业礼仪2、非行业礼仪（1）社交礼仪：交际礼仪（2）国际礼仪：涉外礼仪护理礼仪的概念：是护理人员在职业活动中应遵循的行为规范，又称护理人员的职业礼仪。医务人员的礼仪可从个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现出来，是综合素质的直接展现。护理礼仪是护理人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式护理礼仪的

2、作用（一）有助于护士个人形象的塑造（二）有助于职业形象的塑造（三）有助于密切护患关系（四）有助于医护关系的融洽一、护士仪表礼仪护士仪表：是护理职业对护士外部形象的要求包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。护士仪表仪容是传达给病人最直接、最生动的第一信息,影响着病人对护士乃至医院的整体评价。（一）工作中的服饰礼仪着装的TPO原则“T”即时间Time“P”即地点Place“O”即场合ObjectTPO原则是指着装打扮要符合所处的时间、地点和场合着工作装原则端庄大方干净整齐搭配协调（一）工作中的服饰

3、礼仪帽子衣裤口罩袜子护士鞋护士工作装（一）工作中的服饰礼仪护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。（一）工作中的服饰礼仪短发戴燕帽的发型长发戴燕帽的发型戴圆帽头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。护士服穿着要求：尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。着装原则：整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术。戴口罩佩

4、带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟佩戴胸卡的要求正面向外，别在胸前，表面要保持干净，避免药液水迹沾染，胸卡上不可吊坠或粘贴它物。（二）、面部礼仪指护士的面部容貌、以及面部容貌的修饰、面部器官表情的总称。1.面部仪容包括仪容自然美仪容修饰美仪容内在美三部分。仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人的心愿，仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。面部仪容的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的统一不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不

5、能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物的要求2.面部表情面部表情是相互交流的重要形式。护士面部表情应体现亲切、自然、沉稳。重点部位—目光和微笑（1）目光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。正确的目光交流方法1、目光注视的部位：自然平视、锁定对方的目光也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位。与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%。2、目光注视的时间：听的一方通常应多注视说的一方。表示友好时，占全部相处时间的1/3；表示重视时，占全部

6、相处时间的2/3；表示轻视时，不到全部相处时间的1/3。3、目光注视的不同角度：接待时可使用正视以示尊重；交谈时使用平视以示平等；操作时常用俯视，表示爱护之意。4、目光注视的对象:老年人、患儿、康复的病人、去世病人的亲属5、目光注视的均衡性：环视在场的所有人，避免让人产生被冷落、被轻视的感觉。正确的目光交流方法目光交流中要注意避免的10种眼神（1）目光漂浮不定（2）睨视、斜视（3）视而不见（4）操作时视线不集中在手的操作部位（5）眯着眼睛注视人（6）眼睛始终不看病人（7）交流时目光躲闪、不

7、敢正视对方（8）将目光移来移去，上下左右反复打量（9）目不转睛（10）将目光凝聚在对方面部某个部位（2）微笑微笑的种类:1.自信的微笑2.礼貌的微笑3.真诚的微笑微笑的作用：微笑可以拉近护士和病人的距离，可消除双方隔阂，是护患交往中的催化剂。放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露（2）微笑微笑练习法咬筷子练习法e字微笑练习法二、护士工作中的行为礼仪护理工作中的行为礼仪：是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。护士站姿要求护士坐姿要求护士行

8、姿要求护士蹲姿要求护士工作中的举止礼仪工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢工作基本坐姿(一)工作基本坐姿(二):双腿斜放式工作基本坐姿(三):前伸后屈式工作基本行姿精神饱满，