2019年 护士礼仪演示文稿ppt课件.ppt

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1、护理基础礼仪规范主讲：佟丽前言我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就

2、不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。对礼仪概念的理解与界定·从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。·从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。·从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美

3、的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第一节体态之美站姿·基本站姿（适用于同事之间交谈）标准站姿（适用于迎送患者，前台导医，科室大查房，早交班等）沟通站姿（适用于与患者沟通和交流）要领:挺、直、高、稳。错误站姿驼背耸肩、凹胸凸腹、东倒西歪、两腿交叉或分开，双手抱肘或搁在口袋，身体随便倚靠等。基本站姿站如松，站立时做到挺拔，端庄，训练时我们要头正颈直，下颌微收，两肩外展，下沉，初次训练的护士可做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀、立腰、双腿并拢、两脚跟靠近，脚尖自然分开，使重心落在

4、两脚掌中间，双臂自然放松下垂，双手自然弯曲、虎口超前，表情平和面带微笑，双目平视前方，目光柔和。（这种站姿可适用于同事之间交谈）标准站姿在第一种站姿的基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。（这种站姿适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等）沟通站姿头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小变化，护士的柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。（这种站姿适用于与患者沟通和交流）基本站姿女护士基本站姿女护士站姿（

5、正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾约5度，带动头部微向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”等礼貌用语。保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰为轴，上体前倾约15—30度，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，双手随身体前倾自然下滑，目光注视身前约1.5米的地面，面带微笑，配合：“您好”“非常感谢”等礼貌用语。错误：目光下移、表情呆板、动作幅度大或弯腰驼背。坐姿坐如钟，指坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位，距

6、离座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座过程中，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的三分之二左右，坐稳后，轻轻调整坐姿，双手自然放在腿上，双脚并拢，双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步基本坐姿（正位）错误坐姿坐下或站起时，动作过大碰触响声，坐下后腰背松懈，身体倚靠椅背，双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上。行姿·基本行姿行如风，在行走时轻盈，迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂

7、在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上，精神饱满，面容平和，双目注视前方，步幅依身高不同约30—50厘米，约每秒钟两步。行走护士基本行姿行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事，可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等，应稍加停顿，点头致意，并有适度的目光注视，再继续前行以示尊重。手势原地指路（适用于护士站或导医）伴随引路（适用于陪同患者检查或引导检查团体）近距离提示（适用于请患者签字或就坐等）召唤他人蹲姿基本蹲姿两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，重心在两脚中间，下蹲过

8、程中着群服的护士应一手背抚平衣裙，并顺势放在两腿中间压紧裙摆，如捡拾物品时目光应注视物品。护士基本蹲姿推治疗车推车时上体挺直微向前倾，双手扶住车缘两侧，身体距车缘约