人力资源课件第7章：绩效管理.ppt

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1、第七章绩效管理教学内容：绩效管理概述、绩效考核体系设计、绩效考核方法、绩效考核的控制教学时数：4学时教学重点：绩效考核体系设计、绩效考核方法教学难点：绩效考核体系设计、绩效考核方法的应用教学方法：课堂讲授、案例讨论第1节工作绩效考核概述一、绩效的含义绩效考核是指必须经过评价的工作行为、方式和结果。绩效具有多因性、多维性和动态性等特征。绩效考核就是针对企业中每个员工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量方法，对员工行为的实际效果及对企业的贡献、价值进行考核和评价。绩效考核二、绩效管理的含义绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是

2、通过企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种正式管理活动。绩效管理通常包括考核、评价和激励三方面。三、绩效管理的作用绩效管理的目的人力资源管理人力资源开发晋升解雇薪酬决策……改善员工绩效加强工作技能HumanResourceManagement第六章　人力资源获取后的录用绩效管理的意义绩效管理的意义管理者为合理的薪酬建立基础为建立奖金制度提供基础有助于实现战略目标，使业绩期望明确化加强管理者对员工的认识和了解帮助管理者建立良好的团队员工需要并期

3、望得到业绩反馈有效提高个人业绩正确认识自己绩效差异促进公平竞争加强自身的学习和修养HumanResourceManagement四、绩效管理的原则和内容绩效管理的原则客观公正原则多维考核原则严格考核原则分职分类原则注重实效原则及时反馈原则绩效考核的内容绩效考核的内容一般包括员工的工作业绩和工作行为。我国很多企事业单位中常用“德”、“能”、“勤”、“绩”来考核员工的工作业绩。绩效考核第2节绩效管理的流程一、绩效计划制定绩效计划的制定者绩效目标的制定二、绩效计划执行绩效计划执行阶段的工作内容收集绩效信息的原因收集绩效信息的重点收集

4、绩效信息的方法绩效计划调整绩效考核流程图：确定考核标准下放考核表考核人员完成考核表并上交统计出结果并通知考核对象考核对象对考核结果针对问题提出改进方案并交人事部门备案对本人意见进行评审并做出最终考核结果同意不同意根据结果进行奖罚并存档定期检查改进方案并评定改进效果三、绩效考核的方法基于员工特征的方法基于员工行为的方法基于员工工作结果的方法第3节绩效考核的方法民意测验法评级量表法配对比较法要素评定法360°考核关键事件法关联矩阵法行为锚定评分法目标考核法三类绩效考核方法着重考核的内容基于特征的方法基于行为的方法基于结果的方法工作

5、知识力气眼与手协调能力证书商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚、诚实创造性领导能力完成任务服从指令报告难题维护设备维护记录遵守规则按时出勤提交建议不吸烟不吸毒销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度一、民意测验法（pollmethod）民意测验法是请考核对象的同事、下级及其他有工作关系的人，对其绩效从几个方面进行评价从而得出考核结果。优点：民主性、群众性，能够了解到一线员工对管理者的看法。缺点：只有由下而上，缺乏由上而下，考核的效果受群众素质制约。适用于进行群众工作的干部二、评级量表法（Ratingsca

6、lesmethod）评级量表法：也称为业绩评定法，是对员工工作行为进行评价的方法。要点：明确考核项目；确定评定等级。优点：考核内容较全面，开发成本小，操作简捷。缺点：主观判断，不够客观准确；没有考虑加权，比较粗略。适用于考核工人、职员等基层员工。考核内容考核项目说明评定等级基本能力知识是否充分具备现任职务所要求的基础理论知识和实际业务知识ABCDE108642业务能力理解力是否充分理解上级指示，干脆利落的完成本职工作任务，不需要上级反复指示ABCDE108642判断力是否能充分理解上级意图，正确把握现状，随机应变，恰当处理AB

7、CDE108642表达力是否具备现任职务所要求的表达力，能否进行一般联络，说明工作ABCDE108642交涉力在和部门内外的人员交涉时，是否具备使双方同意或达成协议的能力ABCDE108642工作态度纪律性是否严格遵守工作纪律和规章，如早退、缺勤等。是否严格遵守工作汇报制度ABCDE108642协作性在工作中，是否充分考虑别人的处境，是否主动协助上级和同事做好工作ABCDE108642积极性责任感对分配的任务是否不讲条件，主动积极，尽量多做工作，主动进行改进ABCDE108642评定标准：A-非常优秀，理想状态B-优秀，满足要

8、求C-基本满足要求D-略有不足E-不满足要求分数换算：A-64分以上B-48—63分C-47分以下总计分评语考核人签字三、配对比较法（Pairedcomparisonmethod）配对比较法是将考核对象进行两两逐对比较，比较时认为绩效较好的得1分，绩效较差的得0分。在比较完成