物业营销配合服务手册.doc

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1、物业营销配合服务手册目录1. 物业营销现场综合管理作业指引.................................................... 1 2. 物业展示区外围服务作业指引...................................................... 6 3. 物业销售大厅服务作业指引........................................................ 8 4. 物业样板区服务作业指引......

2、................................................... 13 5. 物业营销现场配合作业指引....................................................... 17  6. 物业营销现场保洁管理作业指引 ................................................... 21  7岗位说明书 ........................................

3、............................ 29  8物业展示区外围服务标准细则 ..................................................... 44  9物业销售大厅服务标准细则 ....................................................... 46  10物业样板区服务标准细则......................................................... 

4、50  11. 物业展示区外围安管服务接待流程................................................. 53  12. 门童服务接待流程 ............................................................... 54  13. 销售大厅客服服务接待流程....................................................... 55  14. 水吧服务接待流程.....

5、.......................................................... 56  15. 电瓶车服务接待流程............................................................. 57  16. 样板房服务接待流程............................................................. 58  17. 现场工程维修服务流程................

6、........................................... 59    物业营销现场综合管理作业指引 1. 目的 规范物业营销现场管理，确保销售配合工作有序开展。 2. 适用范围 适用于集团内城市地产公司和各地方物业管理公司（以下简称城市公司、地方物业）营销现场管理。 3. 职责 3.1 地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门； 3.2 城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理，确保物业服务提供质

7、量； 4. 管理程序 4.1 物业现场服务提供内容 4.1.1为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对销售中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，物业从以下10个方面提供管理服务： 1）销售中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理； 2）销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理； 3）销售中心、样板区安管形象岗管理； 4）销售中心、样板区车辆停放管理； 5）销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理； 6）销售中心、样板区设施设备的运行、

8、维修、养护和节能管理； 7）销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 8）销售中心、样板区绿化的养护和管理（按服务合同要求，如有需要）； 9）销售中心、样板区综合管理与业务监督； 10）其他特约服务（按项目需要而定）。 4.1.2 服务体制 本集团开发项目的销售中心、样板区管理统一实行专业化、一体化管理（通过高端专业化的培训机制，展现物业一体化的服务宗旨。） 4.2 现场服务管理组织架构   4.3人员管理 4.3.1人员招聘 1）由项目物业根据