服务营销手册.doc

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1、服务营销手册这个手册要告诉你的：符合政府规定的营销手段百姓接受的服务方式启动市场的具体办法一、政府加强保健品管理目的：2二、百姓不信任的根本：3三、小作坊如何给人诚信感?3四、保健品是不是没有发展前途了：3五、保健品是必须消费品：3六、如何经营保健品：4七、销售细胞源的步骤：41、找产品：42、找地方43、找人：44、奖金：45、培养老客户：5七、开展集产品会议应注意什么？6一、政府加强保健品管理目的：不希望出现社会矛盾，影响社会稳定，管理保健品主要是因为：1、由于欺骗而导致社会矛盾过多，2、由于产品质量导致社会矛盾过多。二

2、、百姓不信任的根本：因为两个字“忽悠”。大公司也忽悠，靠什么忽悠呢？靠感官上的实力感。（广告、企业形象）。小作坊也忽悠，靠什么忽悠呢？靠不能兑现的承诺，给人家一种天上掉馅饼的感觉；时间长了让人家有一种天上掉陷阱的感觉。所以，小作坊也要用大公司的手段，先打扮自己，不要摆个摊就开始卖。三、小作坊如何给人诚信感?建设好的形象，俗话说：“三分长相，七分打扮。”企业形象是企业经营成功的根本保障，要用有限资源搞一个干净、整洁、有气势的形象。“人靠衣服马靠鞍”。装修个地方不一定很贵，用用打折的，搞搞断货的，装修一下不过几千块钱，得到的却是

3、百倍的回报，谁不愿意去好地方吃饭？谁不相信好地方正宗呢？你也这样选择的。四、保健品是不是没有发展前途了：2006年还是500个亿（有统计的），2007年上半年250个亿（有统计）人只要是有健康需求，就有保健品的市场。五、保健品是必须消费品：保健品是通过自然手段，给人健康的产品，人只要有怕死的，就会寻找延长寿命的产品，药品不是这样的产品，保健品是，故保健品是必须消费品，因此保健品也是高附加值产品。六、如何经营保健品：一个好产品一个有形象感的经营场所一个好的队伍一个好的考核体系。七、销售细胞源的步骤：1、找产品：找到细胞源这个好

4、产品，签订合同2、找地方：找个性价比好的地方，付出租金，用简洁的方法打造一个干净舒适的环境，家具不要多、光线要好、空气流通、墙壁地板要整洁，空间感要好（地方大点）。3、找人：找些能吃苦的，性格开朗的孩子（文凭不是第一的，勤奋听话，灵活会说才关键），进行培训：培训产品、培训讲话方式、培训上进精神。4、奖金：拿出不低于整体20％的销售额，回报这个队伍，分配原则：销售越多得到越多。最好有个底线，比如每个月销售5000开始有提成。5、培养老客户：这是罪关键的，重中之重。通过产品的疗效，真实建立忠诚可靠的老顾客群；如何迅速建立忠诚的老

5、客户群？多目标、抓重点、促疗效：前期要多找些客户（不要过多的病入膏肓的人），抓住那些有意向感兴趣的客户，放弃难以沟通和达成意向的客户。试用装开发：开始发放给这些目标客户试用装，先吃后付款，无效不付款：为了尽快建立老客户群，前期可以有目标，有时间限制的开展《相伴老人健康行活动》，限时三个月（时间可以调整），目标100个老人（数量可用调整），这些老人可以先拿回去吃，无效不付钱，有效优惠付款，以培养出一个具有感染力、说服力、可信度高的老客户群为目标如何促出效果：卫士细胞源的效果是有目共睹的，但是如果你不进行细致的观察和沟通，也很难

6、抓住那些老人有了效果，有时候老人身体状况好转了，他并不是非常的注意，非常明显的效果他讲了，有些不明显的他就不说，你就会觉得效果不理想，效果不能等他说，你要主动跟踪，不停的询问他进来身体和前期的不同感觉，要提醒他好转的地方，一句话：效果不是等出来的，而是促出来的。医院也是这样的。有经验的医生经常讲的话：“你脸色不是好多了？还说没什么感觉？”有经验的医生经常讲的话：“这些指标都下去了，你怎么还这么不舒服？这是不可能的！”有经验的医生经常讲的话：“放心吧，我们这么大医院还治不好你的病，那就没人能治了。”有经验的医生经常讲的话：“比

7、你病情厉害多的都好了，你怎么就能不好呢？”有经验的医生经常讲的话：“你这也不是什么不治之症，就是以前治疗方法不对，你看你吃了不是精神多了？”有经验的医生经常讲的话：“哎呀，近来看上去好多了，快过来我检查检查，哟，您这些指标都比以前好了，现在肯定有不少好的感觉了。”通过老顾客群的献身说法，使产品得以蔓延发展，进而建立充足的客户数据库。七、开产品会议应注意什么？1、合理合法的产品宣导活动，就是不能集中销售产品，所以除了样品外产品不能在现场。2、集中讲解，现场诊病不允许。可以考一个营养师证书，就可以进行营养讲课和营养咨询了，避开义

8、诊嫌疑。3、活动健康有序，现场并无产品销售，不违反国家法律。4、老客户要到场，实际服用人的感受最有说服力，不要放托，要真正的把有效老客户展现给大家。5、有任何的客户不满意都要及时处理。附件：产品联谊会操作流程