物业营销配合服务手册文档_企业管理_经管营销_专业资料

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1、物业营销配合服务手册目录1.物业营销现场综合管理作业指引....................................................12.物业展示区外围服务作业指引......................................................63.物业销售大厅服务作业指引........................................................84.物业样板区服务作业指引.......................

2、..................................135.物业营销现场配合作业指引.......................................................176.物业营销现场保洁管理作业指引...................................................217岗位说明书....................................................................298物业展示区

3、外围服务标准细则.....................................................449物业销售大厅服务标准细则.......................................................4610物业样板区服务标准细则.........................................................5011.物业展示区外围安管服务接待流程...................................

4、..............5312.门童服务接待流程...............................................................5413.销售大厅客服服务接待流程.......................................................5514.水吧服务接待流程...............................................................5615.电瓶车服务接待流程......

5、.......................................................5716.样板房服务接待流程.............................................................5817.现场工程维修服务流程...........................................................59物业营销现场综合管理作业指引1.目的规范物业营销现场管理，确保销售配合工作有序开展。2.适用范围适用于集

6、团内城市地产公司和各地方物业管理公司（以下简称城市公司、地方物业）营销现场管理。3.职责3.1地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门；3.2城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理，确保物业服务提供质量；4.管理程序4.1物业现场服务提供内容4.1.1为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对销售中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，物业从以下10个方面提供管理服务：1）销售中心、样板

7、区迎宾、水吧和样板房的管理；2）销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；3）销售中心、样板区安管形象岗管理；4）销售中心、样板区车辆停放管理；5）销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理；6）销售中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理；7）销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；8）销售中心、样板区绿化的养护和管理（按服务合同要求，如有需要）；9）销售中心、样板区综合管理与业务监督；10）其他特约服务（按项目需要而定）。4.1.2服务体制本集团开发项目

8、的销售中心、样板区管理统一实行专业化、一体化管理（通过高端专业化的培训机制，展现物业一体化的服务宗旨。）4.2现场服务管理组织架构4.3人员管理4.3.1人员招聘1）由项目物业根据销售配合需求，定编定岗。物业分公司人资行政管理部根据项目人员需求，通过各招聘渠道给予以人员保障。2）录用标准严格参照各岗位职务说明书。4.3.2人员培训1）培训方式：采用理论和实践相结合，所有员工须完成规定培