物业管理_企业管理_经管营销_专业资料

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1、2014年度物业公司工作总结2014年是公司全体员工风用兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重人人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的止确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新屮，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方而取得了丰硕成果。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及乍场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部

2、门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，人力侣导服务理念，提升服务水平，全年工作屮显现出了岀色的执行能力。（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整屮发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的止常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在XXXX执勤屮帮助业主扑灭燃气灶起火一起；在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部，上交公司后及时归还失主；10月份在执勤中捡到学纶廿包一个，并交还失主；班长李成广

3、在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心木职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。（四）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显HITS强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成木职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：1刀份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，木部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月Z余；2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内

4、垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；5刀份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作；6月份先示集体保洁XX人厦20余天、清洁小区空置房卫生13套；7-12M份乂先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。2）针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项口部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物

5、业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。（-）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革2010年是我司转变业务职能和卞属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对冃前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好LI常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务

6、范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司H身发展需要和市场竟争需求的规章制度，如《物品采购何行规定》、《废I口物资管理规定》、《加班制度》、《维修T程监管T作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、捉髙小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标

7、责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1）,而R激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司述统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了棊础。我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队

8、价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。（二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化