行政文秘精选讲议办公室前台接待礼仪之讲议ppt课件.ppt

《行政文秘精选讲议办公室前台接待礼仪之讲议ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、办公室前台接待礼仪培训*端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。前言*前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。*4一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用第一章礼仪概述***三、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式、内在的修养、气质等仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的

2、方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。第一章礼仪概述*四、礼仪的目的和作用△树立和塑造良好的个人形象。△化解矛盾，调适人际关系。△增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。△广结人缘，广交朋友。△知书达礼，做一个受欢迎的人。△营造和谐气氛，构建和谐社会。第一章礼仪概述*第二章前台形象礼仪“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。”——司马怡然《形象魅力学》*第二章前台形象礼仪第一节仪容一、化妆的原则二、化妆的程序三、前台接待人员的几种类型化妆*第一节仪容在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整

3、洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。*一、化妆的原则12第一节仪容*第一节仪容.*第一节仪容*第一节仪容.*第二章前台形象礼仪第二节仪表一、服饰的含义二、服饰的色彩与搭配三、服饰穿着的礼仪要求四、服饰的TPO原则*第二节仪表一、服饰礼仪（一）服饰的含义服饰——衣着穿戴（服装饰品）服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号和情感符号。*第二节仪表.*第二节仪表*第二节仪表*第二节仪表.*第二节仪表*第二节仪表*第二节仪表*第二节仪表.*西装的穿着应符合基本礼仪（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可

4、不扣下面的一颗。单排扣的可不扣扣子或仅系一颗风度扣。（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。（4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。女礼服（1）中式女礼服（2）西式女礼服*四、服饰穿着TPO原则服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。“T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。“P”，地点原则，指要考虑空间环境。“O”，情况对象，场合原则，穿着打扮

5、应顾及活动场所的气氛、规格。*整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；*整理外表9原则：⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；⑧小腹往后收，看来有精神；⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。*第一节仪态一、站姿二、坐姿三、走姿第三章前台良好的仪态礼仪*第三章前台良好的仪态礼仪第二节表情一、笑的种类二、微笑的意义三、笑的四

6、要四不要四、笑的训练*32第三章前台良好的仪态礼仪.*第一节仪态（站、坐、走姿）*第一节仪态（站、坐、走姿）⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。*第一节仪态（站、坐、走姿）*第一节仪态（站、坐、走姿）⑤礼仪小姐的站立，要更趋艺术化。站姿练习要领：平、直、高平：头平、肩平、眼平直：腰直、腿直、背直高：重心上拔、身体挺拔*第一节仪态（站、坐、走姿）.*第一节仪态（站、坐、走姿）.*第一节仪态（站、坐、走姿）（6）把脚架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖动或左右摇晃一只或双腿

7、；（9）忽地坐下，腾地站起；（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；（11）使劲拖椅子或拖茶几；（12）叉开腿倒骑椅子。*第一节仪态（站、坐、走姿）.*第一节仪态（站、坐、走姿）.*第一节仪态（站、坐、走姿）.*第一节仪态（站、坐、走姿）.*第一节仪态（站、坐、走姿）3、不同情况下的走姿（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；（2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重；（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；（4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；*第一节仪态（站、坐、走姿）3、不同情况下的走姿（5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步