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1、禮儀寶典禮儀﹐讓生命優雅﹗AGENDA第一篇﹕個人形象禮儀第二篇﹕職場禮儀第三篇﹕涉外禮儀個人形象禮儀篇儀容妝扮禮儀服裝飾物禮儀言談禮儀舉止禮儀個人形象禮儀之儀容妝扮禮儀發式之美面容之美頸部之美手部之美1.TPO原則﹕Time.PlaceOccasion2.“四”性原則適宜性﹕年齡﹑性別﹔和諧性﹕行業﹑職位﹑職業﹔整體性﹕統一性﹑相關性﹔唯一性﹕個性風采。個人形象禮儀篇之服飾打扮原則佛要金裝人要衣裝個人形象禮儀篇之服裝飾物禮儀一.男人的理想正式衣著西裝襯衣褲裝鞋襪領帶服裝二.女性穿著藝朮個人形象禮儀篇之服裝飾物禮儀套裝套裙襪鞋
2、戒指手鐲﹑手鏈項鏈耳環服裝飾物個人形象禮儀篇之服裝飾物禮儀工裝休閑裝其他三.大眾化服飾打扮禮儀技巧懂得買懂得用懂得配懂得調懂得避個人形象禮儀篇之言談禮儀寒暄敬語恭維真誠呼應謙虛傾聽講話的藝朮同一句話﹐從不同人嘴里說出來﹐具有不同的意義.談話的友好=7%的說話內容+38%的聲調+55%的表情會說話的人想著說﹐不會說話的人搶著說。言之不文行之不遠個人形象禮儀篇之舉止禮儀坐姿站姿走姿手勢表情職場禮儀篇接待禮儀公文禮儀匯報禮儀下級對上級禮儀職場語言禮儀職場身體禮儀職場禮儀篇之接待禮儀通訊禮儀迎送禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀座次禮儀通訊
3、禮儀一.電話禮儀二.傳真禮儀三.手機禮儀四.電子郵件禮儀一.電話禮儀重要的第一聲保持喜悅的心情姿勢與聲音迅速准確的接聽認真清楚的記錄有效的電話溝通挂電話前的禮貌注意事項轉接時確認對方姓名的身份﹔勿忘傳達及復誦﹔勿忘禮貌性的寒暄﹔私人電話應簡短﹐勿驚四座。二.傳真禮儀收發傳真—信息明確及時確認三.手機禮儀四.電子郵件禮儀手機使用—放置到位遵守公德保証暢通重視私密注意安全郵件收發—主題清晰禮貌用語確認迎送禮儀迎接引路送別迎接(個別來訪者/團體/外賓/難以對付的來訪者)當客人踏進辦公室時,接待者應停止工作,點頭微笑,表示歡迎.2.如
4、果對方是年紀較大或地位較高的來訪者,應站起來主動打招呼.3.對陌生客戶應自我介紹.4.對認識的客戶,則最好叫出姓名.5.自我介紹后,應請來賓坐下,然后送上一杯水或其他飲料.(可以先問別人喜歡喝什么)注﹕如接待一個團體﹐應先掌握來賓的人數﹐性別﹐身份﹐任務等基本情況﹐并制定接待計划引路1.給客人引路時,不要忘記先收拾好自己案頭的文件.對於地位或年紀高於自己上司的客人,接待者應說:“我來領路”,然后在前面引路.3.轉彎或下樓時,先指示方向並說“請這邊走”,然后在客人右側先行一步,並要回頭關照客人.4.若乘電梯,要告訴客人“去X樓”
5、然后在電梯側面按住梯門,請客人進入.5.進入電梯后,接待者按樓層電鍵.6.出電梯時,請客人先下.7.將客人引進接待室時,先敲門,看看里面是否有人.8.如接待室的門朝外開,接待者應將門拉向自己這邊,請客人先進.9.如接待室的門朝里開,接待者應推門進去,拉住門,再請客人進去.送別最初的接待者往往是和客人最后一個告別的人,他(她)給來訪者以最后的印象,稍有失禮之處都會影響公司的形象.2.客人離開后,不論是在門口.電梯前,還是在汽車旁,都不要表現出急於離開的樣子,與客人握手時.,應該目送或揮手致意,待客人走后,才離開告別地.3.客人離
6、開時,接待者應幫助客人檢查有無遺忘的東西,送客人上車或是上電梯,接待者應代提重物.4.發現客人遺忘東西,應立刻處理,打電話與物主聯系,若物主不在,不要講出內容,只講給他回個電話.介紹禮儀1.介紹規則﹕將男士介紹給女士﹔將年輕者介紹給年長者﹔將地位低者介紹給地位高者。2.介紹形式﹕正式介紹﹔非正式介紹﹔自我介紹。握手禮儀1.握手方式﹕神態﹑姿勢﹑力度﹑時間。2.伸手先后﹕女士先﹑長輩先﹑上司先﹑主人先(但告辭時客人先)3.握手之五條禁忌﹕用左手與人握手戴手套與人握手戴墨鏡與人握手用雙手與人握手以臟手與人握手名片禮儀遞送接收保管遞
7、送1.遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角﹐讓文字正面朝向對方。接收1.當來賓遞過名片時,應雙手去接,然后認真看看名片,對初次見面的客人,可以讀出對方的姓名,以示確認.2.若不太清楚如何讀對方名片時,切不要隨便亂念,應說:“請問怎麼念您的名/姓?”保管1.收下名片后,應鄭重地放進自己上衣口袋或名片盒中.2.客人離開后,要及時把名片整理存檔.3.名片存檔的原則以使用方便為標准.座次禮儀乘車宴會會談乘車座次后排上前排下右為尊左為卑五人座司機(專職)4312司機(主人)1324司機(主人)夫人213五人座(帶夫人)七人座司機(專職
8、)631245司機(主人)423561七人座3排9人座司機(專職)754613823排9人座司機(主人)17683524大型轎車﹕由前而后﹑由右而左宴會座次1.桌次﹕主桌—面門為上﹐以遠為大﹐居中為尊﹐以右為貴。2.座次﹕主位—對著門口的座位為主位﹐離門口最近的位子為次位﹐其
