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1、品质管制叶世伟2009.1.7修订活跃课堂气氛---故事(悖论)从前,有个国王膝下无子,晚年布告天下,招聘附马.当然也就是未来国家的领导人,职位的确相当诱人招聘条件:只须猜出国王的想法便判定为合格,即未来的附马并兼任国家领导人,但猜错者则格杀勿论风险是存在的,但面对如此大的诱惑.应聘者还是群涌而至,当然结果前赴后继,他们一个个的猜测并没有让他们的梦想如愿,留给他们的是倒在去往天堂的路上但最后站出的一个人是这样回答的:“你会杀了我”---这句话却产生了一种让双方无法执行的判断.何谓品质？ISO9001质量:一组固有特性满足要求的程度蒙牛乳业“三氯氰胺事件”,被国家质检总局抽检时有三批
2、含量超标,蒙牛集团董事长牛根生这样表示“不仅我不知情，我的团队也不知情”,事实上公众难以原谅的是他所背负的社会责任问题.他所打出的“民族牌”也遭到质异---是企业的生命线三鹿奶粉事件出现导致众多的结石婴幼儿患者,包括出现的4起死亡命例,主要负责人受到了法律的制裁,石家庄市长辞职.公司宣布破产:曾经价值150个亿的三鹿品牌随风而逝---品质决定了企业与个人的命运讨论:过马路的时绿灯行走,只顾低头接电话时被闯红灯的汽车撞了,责任归属和后果承担问题.当然是汽车违反交通规则,责任全权由他负责,他要承担赔偿,要负刑事责任,甚至要坐牢.但是另处一个受任的却是你自已,或许,你从此失去了双腿,失去了
3、你应有的幸福,也失去你给社会或家庭应尽的责任和义务.如果你在过马路时不去接电话,同时左右看下是否会有突发的违障行为,并作为防止突发事件的作出合理的准备…那结果或许不会是这样管理品质是一样的道理,即使主要责任不会是你,但受到的伤害却是推脱不掉的.这是责任归属的问题,职能部门所兼负的责任品质管控的四级水准一级水准：不制造和生产不良品(显然一个加工企业是做不到)二级水准：不流出不良品(将不良控制在企业内部)三级水准：检验出不良品（作业员的自检）四级水准：没有检查，无法控制不良工厂的品质管理大都处在二级水准,即控制不流品的外流---所以就诞生品管部,目的是想通过管制来达到二级水准的要求大家有
4、没有听到这样的逻辑???客服部对品管部说:你们怎么管控的,又出现的客诉?品保部对物控部说:检验是判定不合格的,谁要你们出货?物控部对生产部说:你们为什么不做好呢?耽误了交期谁负责?生产部对研发部说:你们标准定得太高了,生产怎么可能做到?研发部对市场部说:客人的标准就没有说清楚,我们怎么定?三十六计中有一计“暗渡陈仓”全句:明修栈道,暗渡陈仓.刘邦从汉中攻击项羽,樊哙带兵绕道奔袭陈仓.最终取得了胜利明修栈道是种的方式,以假像迷惑敌方.那么暗渡陈仓呢?暗渡陈仓也不是目的,只是个路线方式目的是取得胜利,统治天下.抽样计划,统计知识的运用,包括品质管制手法及SPC,品管圈活动,目前普及的质量
5、管理体系,它们只是个工具,真正的目的是达到品质完善,实现客户满意,维护公司根本利益.所以品质管质不要认为是限制生产,让采购难以完成采购作业,让交期一再推迟…品质管制也就是过程管制,特别是关键过程的管理,(每一个过程必然有它的关键的控制点.也就是对产品会造成失败或重大不良率的过程)重在分析与改善.有句俗语:失败是成功之母.事实上早就有人对这句话提出个置疑:只认识到失败而不去努力改善,那依然是失败的延续.只有认识到失败并从中找到方法,并能对解决问题起到真正的效果才能称为成功之母.对问题应持有的态度问题不会因为你的刻意躲避而自动消失,躲避问题只会使问题所延伸的后果更加严重隐藏问题如定时炸弹
6、,其杀伤力远比被发现而表面化的问题更加容易致命---力主使问题表面化问题越是早被发现,处理成本就越低,这是很简单的常识问题---别试途隐瞒事实的真相没有责任感,没有能力,没有敏感度,没有危机意识去发现问题,其本身就是最重要的问题第一次就做对是消灭问题的唯一法则,做正确的事比正确的做事更具有意义(如果是个错误的决策,正确的做只能带来更严重的后果)问题的严重性并不完全取决于所显示的机率,只有在真正的原因分析出来后,才能判定其重要性有问题而不去解决,就会一直积累,像滚雪球一样对问题应持有的态度现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都不停的在变.合格并不一定表示没问题,合格也存在
7、缺陷,不要把这句话当作护身符预防问题的成本永远要低于解决问题的成本,别不舍得去做必要的投资有问题不在厂内解决而转到市场或客户那里,其处理成本及对公司的负面影响会更大客人只有碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要不信邪,客人是不会自找麻烦的在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性,别一直认为有你在,什么问题都能搞定对问题应持有的态度对客户有负面影响的都是问题,问题就是问题.不要心存侥幸,自圆其说,企图推脱,狡辩或隐瞒,这样会对公司造成更大的伤害
