商务交际礼仪ppt课件.ppt

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1、商务交往中的日常交际礼仪见面礼仪第一节打招呼与握手增强自信，大胆交际找准面具，保持微笑遵守时间，从容赴约一、增强自信，大胆交际初涉公关活动，许多公关人员在与公众见面之前的最大心理障碍就是胆怯，表现为紧张、害怕、手心出汗、表情呆滞、语无伦次、手脚不自觉地做“小动作”等等。这也就是所谓的怯场。一、增强自信，大胆交际克服紧张的办法很多，最要紧的，最有效的办法就是增强自信。自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的代表，自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小、动作状

2、况不佳、融资条件有限等等；间接的原因则是来自于公关人员本身。一、增强自信，大胆交际美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下海”经商；爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙山；著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不到一所中学教书。毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。”一、增强自信，大胆交际当然，对于初涉社交圈的公关人员来说，有轻微的“社交恐慌症”发生

3、应该说是难免的。“万一”出现这种情况该怎么办呢？不妨使用下面这样一些方法：类比法，例如：我社交的能力虽然不强，但别人说不定初次社交时比我还差；我有些紧张，说不定对方比我更怯场。比较法，例如：对方的表达能力不错，可我的真诚热情不比他差，有道是“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”。接近法，例如：对方熟人多，受人尊敬，但如果我干公关的时间长了，也一定会达到这种境界。试验法，例如：到一些人多热闹的场所大胆地与陌生人谈话、聊天、唱歌、朗诵等等，以培养自己的自信和胆量。二、找准面具，保持微笑绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别

4、是轻松适度的微笑。据香港大公报报道，美国爱达荷州的波卡特罗市在1993年重申，要求市民遵守该市在40年前通过的一项法令。即市内所有的人不得愁眉苦脸和拉长面孔，违者处以罚款。该市市长解释说，恢复这项法令的目的，在于鼓励市民以乐观的态度对待逆境，同时也让所有市民生活在令人愉快的环境之中。二、找准面具，保持微笑日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。二、找准面具，保持微笑面部的表情有天生的因素。但是

5、，一个人后天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相。”“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！”二、找准面具，保持微笑公关人员怎么才能笑出来呢？特别是在自己心境不好的时候，如何才能在公众面前保持微笑呢？最好的办法是以心换心，站在公众的立场

6、上去思考一下问题。孔夫子的“己所不欲，勿施于人”已经成了欧洲商界的一条黄金法则。这条黄金法则简单说来就是“理解万岁”。三、遵守时间，从容赴约现代社会讲求效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的。”这句话正在迅速体现出它的真理性。遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。三、遵守时间，从容赴约一般说来，在我国，准时或提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，准时或晚到二至三分钟显得更有礼貌。对于公众的约会，没有十分特殊的理

7、由，公关人员一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意。可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。”如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应尽早通知对方，并说明原委，企望对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。四、见面方式致意：致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种：举手致意：当遇到熟人又距离较远时，一般不出声，举起右手，手臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手心。点头致意：当在会议、会谈的进行中，与相认识者

8、在同一地点多次见面，或仅有一面之交者，在社交场合相逢，都可以点头为礼。礼仪要求各种场合，男士先向女士，年轻者先向年长者，下级先向上级致意。女士无论什么场合，无论年龄大小，只需点头或微笑致意。遇到身份较高者，应在对方没有应酬或应酬告一段落后，再上前致意。四、见面方式握手：在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交