商务-交际礼仪培训PPT

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1、生活中的例子你同学去你家做客，你该怎么介绍你家人和你同学认识？你打算给你朋友送一件生日礼物，送什么，怎么送比较好？你带领三位客户到公司开会，乘坐电梯时应该怎么操作？2现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只

2、是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际

3、是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8课程目录商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪9接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪拜访礼仪介绍的定义介绍的本质是说明情况介绍是让彼此之间有相互的了解介绍是交往的桥梁1011★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原

4、则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。12五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪13五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女

5、士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---介绍礼仪14六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼★接待礼仪---介绍礼仪自我介绍的把握：介绍的三个时机当别人想了解人的时候当你想让别人了解的时候当有必要的时候15自我介绍的把握：介绍需要的内容（根据情况不同）应酬式（姓名）公务式（姓名/部门/职位）社交式（套近乎）礼仪式16自我介绍的把握：分寸的问题先递名片，需要随身携带名片，掌握好递名片的时机少说很多话让对方加深印象递名片的顺序（地位较低者先递名片）态度（友善，亲切，大方，平易近人）注意互动（

6、注意听众的反应）17介绍他人总体有两种情况：双方或者一方有了解对方的愿望的时候有必要的时候谁来充当介绍人？家庭聚会时（女主人）公务交往时专业人员（秘书，公关人员）对口人员职务最高者双方都认识的人或者一方认识的人应邀者18介绍他人介绍的顺序：长辈晚辈师生上下级主客案例1，你同学去你家做客，你该怎么介绍？案例2，你有两位朋友，一位男士是公司总经理，一位是女性秘书，你该怎么介绍他们？19介绍他人介绍的内容分场合社交应酬式（姓名即可）公务正式场合介绍方有一方认识对方时，只需介绍一方20介绍他人介绍集体一方是一个人，一方是集体（少数服从多数）双方都是集体案例主方：张总经理，马秘书客方：刘总，李副

7、总，赵副总你是陪同人员，该怎么介绍？2122★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法馈赠礼仪礼品尽量满足以下的特性纪念性独特性针对性便携性时尚性馈赠礼仪送礼不应该送以下礼品有碍社会公德物品过分昂贵的物品残破的物品有违习俗的物品有违个人生活习惯的物品有害身体健康的，药品，营养品带有明显广告标志的物品馈赠礼仪赠送礼物的时机客人送礼主人送礼赠送礼物的地点因公因私馈赠礼仪赠送方需要注意的说明理由，赠送目的赠送方的