商务礼仪（上）ppt课件.ppt

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1、商务礼仪有“礼”走遍天下主讲人——周燕*现代人为什么要学礼仪？第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”“不学礼，无以立”——孔子言行在社会活动中与其身份，地位，社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度*员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No

2、ProtocolNoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！*接待礼仪——握手礼仪握手时的姿态用右手1—3秒为宜女士握位---食指位。男士握位---整个手掌。一般关系，一握即放。屈前相握，晚辈、下级、表示尊敬。***介绍他人被介绍方如果多于两人时应该按照从职位高者到职位低者的介绍顺序whoistheboss?*接待礼仪——名片礼仪一交换名片的顺序二名片的索取交易法激将法谦恭法联络法*接待礼仪——电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”到了目的地后，一手按“开”，一手做出请的动作，说：

3、“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向*接待礼仪——欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到口道意到*接待礼仪——会议礼仪会前准备：会场布置：桌椅桌牌音响空调灯光投影电脑插座试台签到引路*商务礼仪——个人职业形象*职业形象管理人员服饰：需要穿正装的场合应该穿正装。需要穿正装的场合有：会议、接待、商务餐、商务谈判、会展等。*如果不穿正装，会让客人认为自己没有受到重视。*哪些衣服是正装？1234*职业形象——男士.*职业形象——女士.*头发：职场人员应该每天清洗头发,保持清洁。男性：头发不宜太长。最好是前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女士：头发要整齐，烫发

4、要及时打理，刘海不要挡住眼睛。正式场合最好把头发扎起来。*指甲：职场人员应该定期修剪指甲，指甲的长度不能超过手指指尖，要保持指甲的清洁。（指甲透视你的工作）女士不宜涂抹浓艳的指甲油，但可使用无色指甲油。首饰：符合身份，以少为佳男：手表、钢笔、结婚戒指。女：结婚戒指，贴式耳环。不得大于耳垂，一个耳朵只能戴一个耳环。*形体礼仪站坐行蹲*男士的基本站姿身体立直，抬头，挺胸，收腹。下颌微收，双目平视，两腿分开。两脚平行，宽不过肩。双手自然下垂贴近腿部，或交叉于身后。*女士的基本站姿身体立直，抬头，挺胸，收腹下颌微收，双目平视。两脚成“V”字型。膝和脚后跟尽量靠拢。两脚尖张开，距离为两拳。双手自然放

5、下或交叉。*不良站姿身体弯曲弯腰驼背趴伏倚靠脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动*形体礼仪：坐如钟男士基本坐姿:上体挺直，胸部挺起。两肩放松，脖子挺直。下颌微收，双目平视。两脚分开，不超过肩。两脚平行，两手分别放在双膝上。*女士的基本坐姿可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放。两手相叠后放在左腿或右腿上。*也可以两腿并拢，两脚交叉。置于一侧，脚尖朝向地面。*商务形体礼仪---行如风规范的行姿：行走时双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松。前后自然摆动。行步速度，一般是每分钟男士108—110步。女士是每分118—120步。*形体礼仪——不当姿势不当行姿：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩

6、序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅*形体礼仪——蹲姿左脚在前，右脚在后向下蹲。左小腿垂直于地面。全脚掌着地，大腿靠紧。右脚跟提起，前脚掌着地。左膝高于右膝，臀部向下。上身稍向前倾。以左脚为身体的主要支点。先蹲下，然后再捡起物品。*十五度鞠躬问三十度迎客礼仪四十五度送客礼九十度鞠躬道歉礼*商务礼仪——引领引领的手势引领的方位引领的禁忌*商务形体礼仪——引领客人引领客人时，应走在客人前方的2—3步，遇见楼梯或转弯时，应提醒客人：如：小心台阶、当心地滑。交流过程中应打手势示意手臂自然弯曲，手指并拢。拇指微微张开。*商务形体礼仪——鞠躬.*商务形体礼仪——手势手掌自然伸直，掌心向内向上。手指并

7、拢，拇指自然稍稍分开。手腕伸直，手与小臂成一条直线。肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲140度为宜。*商务形体礼仪——视线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间。偶尔也可以注视对方的眼睛。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视。光顾他人他物。避免让对方感到你非礼。和心不在焉。*商务办公室礼仪参加会议打招呼*打招呼吃饭没？上班去？下班啦？上哪去？这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场合，使用不当会使对方啼笑皆非。按照传