《商务礼仪大全》PPT课件.ppt

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1、礼仪的含义礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。商务礼仪介绍的礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情

2、应答。为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就

3、合乎礼貌了，女士如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。握手的礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。如果是去做客的话，刚见面时，一般应是主人先伸手，以表示欢迎。但当客人离去的时候，正好相反，应该是客人先主动与主人握手，这样才能表达出自己对主人的盛情款待的谢意，一般情况下，送客人的时候，主人

4、不能先伸出手与客人握手，这样容易让客人以为你不耐烦了，不欢迎自己，要催促自己离开。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。以下是握手时常见的几种错误：交换名片的礼仪一、出示名片的顺序名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。二、递名片的礼仪向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名

5、片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。三、接名片时的礼仪接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”“能得到您的名片，真是十分荣幸！”等等，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。切忌接过对

6、方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。带路礼仪一、引导。给客人带路时要留意客人的步伐，走在客人左前方1.5米远处，靠边引导。如果右侧有玻璃墙或楼梯扶手等不安全隐患时，应走在客人右前方引导，这是保证客人安全的需要，边引导时边说：“请往这边走。”走到拐弯处要暂停，以手指示方向。二、进门。引导客人进入会客室时，轻轻点头示意访客进入，这时引导的人可以站在门后阴影处。若门向外开时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请访客先入内。门向内开时，自己先进去按住门，

7、再请客人进去。若请访客先进去的话，为了按住门，姿势会变得极不自然。而向外开时，自己打开门后直接走进去，会给对方留下一种很傲慢的印象，因此要尽量避免。三、就座。如果只有一个访客，而当这个访客想朝单人沙发坐下时，应该说：“这边请。”以引导客人坐到客人专用的位置上。当有多位访客时，则按其地位由高到低依序引导入座。一般的会客室里会有两张单人沙发，外加一张三人沙发。若是这种情形，三人沙发是客人用的，通常访客座位会设在较里面的地方，因为西方的室内礼节是离门较远的地方属于上座，而中国传统礼节认为面对大门，或面向南方的座位是上座。四、引见。在把客人引见到自己领导的

8、办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，