《经典商务礼仪大全》PPT课件

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1、商务礼仪1商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。2什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性3主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯4礼仪是很重要的个人•个人修养•人际关系•商务形象社会•行为规范•行为准则•人际和谐企业•员工素质•竞争力•企业文

2、化5尊敬礼仪自律真诚适度平等宽容礼仪的原则6商务礼仪准则7基本礼仪规范衣--着装、仪容食住行语言8衣-商务服饰9商务服饰基本要求外观整洁选择正装：正式、角色、实用、规范讲究文明制作精良10商务服饰穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜11应注意个人卫生头发宜给人清爽感西装外套至少每星期换一次胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮尽量勿将体积过大的物品放入口袋以免破坏整体形象衬衫要勤洗勤换领带要勤换鞋子要尽量美观大方，并且应准备两双鞋子轮流穿烫烫得笔直的裤子给人以专业形象感12男士服饰礼仪不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长

3、于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋13男士服饰礼仪西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子14男士服饰礼仪佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包15头发给人清爽感脸部化妆不要过浓，宜淡妆耳环不宜太夸张衬衣要勤洗勤换指甲不宜太长，并应时常保持清洁可着职装或裙装，但应整洁大方鞋子要尽量美观大方着裙装必须穿长袜16女士服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套

4、装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜17女士服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则18女士服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包19服饰礼仪-补充日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒20衣-商务仪容21仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然22商务仪容礼仪局部修

5、饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰23商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化24商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人25食-商务用餐26中餐*正确地使用餐巾和筷子*使用公筷母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物，不要张口*与人交谈*敬酒，敬烟*谈话*离座27西式自助*依序取菜*一次最好取一至二样菜*不要混用专用汤匙或菜夹*餐盘不可再用*不可浪费*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食28西餐正餐*正确

6、地使用餐具*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话29点餐询问禁忌外宾-内脏无鳞无鳍的鱼宠物动物的头和爪30奉茶/咖啡步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室31东道主：A董事长B办公室主任C秘书D翻译外方：E副总经理F外联部经理G驻华工作人员H翻译q会客时的位置排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由择座门32行-行为仪态33乘车礼仪为客户及女士开车门了解尊卑次序同时尊重客人习惯CBADCBAFEDG34上车下车3

7、5商务仪态坐姿站姿行姿蹲姿36商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开37坐姿38商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式-女双脚交叉式双脚内收式39商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着