欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:51310009
大小:3.74 MB
页数:37页
时间:2020-03-21
《《司机商务礼仪》PPT课件.ppt》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、司机商务礼仪1所谓司机商务礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。2一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项3司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注意服装的搭配。一、着装41、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注意服装的搭配首先,不应又残又破,乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”,在正式场合亦应禁穿。再次,着装应当干净,不应当又脏又臭,令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿
2、脏衣,都没有道理。52、着装四忌一忌又折又皱,不熨不烫;--正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏,污渍明显;--着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。6--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心;不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;不能留胡子不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,
3、保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。7车容要求:1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;2、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。8陪同引导服务人员(司机)应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调;行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒;请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项9上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下。进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动
4、作。出入房门引领服务对象出入房门要先通报;开关门面向他人;礼让服务对象请对方先进先出;要为服务对象拉门。10接到客人之后,先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。11准备迎接牌(接待不认识的客人)为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外)为客人引路为客人开车门(客人先进、后出)为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好)征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天(天气、环境等)适当介绍单位基本概况长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)三、接待流程12四、轿车位次图公务交往司机宾客公务交往,换而言之,接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位,驾驶司
5、机一般是专职司机。就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座指的是后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。13重要客人司机宾客接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。14当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。五、驾车注意事项15如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全。16不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客,除非是你亲密得不
6、能再亲密的人。否则,总会让人感到不自然。17和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资,甚至还包括来这儿干什么等等话题,涉及到个人隐私的内容,都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻,谈论起来也显得很粗俗。18乘客下车的时候,要提醒他们拿好自己的东西。192、行车文明“四不能”:A、不能在车内吸烟;20B、不能摇下车窗吐痰。给客人的印象不佳。C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。21D、不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起
7、。223、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一A、不要把家庭的情绪带到工作中。23B、自我调节个人心理。C、专心工作。24问1:正常情况下,应该保持什么样的行车速度?答:应该保持车辆匀速、平稳行驶,避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。25问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象,我公司驾驶员应避免出现什么行为?答:不能在车内口出秽言,谩骂不止;不能持续鸣笛,不停闪灯催促;不能开“赌气车”、“英雄车”,要注意保持冷静,不影响同行人员(尤其是领导、客人)的情绪,保证行车平稳、驾驶安全。26问3、应该如何对待行人?答:任何情况
8、下,都应该礼让行人,尤其是儿童、老人、行动不便者,苦
此文档下载收益归作者所有