《司机商务礼仪》PPT课件.ppt

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1、司机商务礼仪1所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。2一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项3司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。一、着装41、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿

2、脏衣，都没有道理。52、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。二忌又油又脏，污渍明显；--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。6--不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；不能留胡子不能留太夸张的发型或染怪异颜色不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，

3、保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。7车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。8陪同引导服务人员（司机）应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项9上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动

4、作。出入房门引领服务对象出入房门要先通报；开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。10接到客人之后，先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。11准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）三、接待流程12四、轿车位次图公务交往司机宾客公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司

5、机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。13重要客人司机宾客接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。14当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。五、驾车注意事项15如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。16不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不

6、能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。17和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。18乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。192、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；20B、不能摇下车窗吐痰。给客人的印象不佳。C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。21D、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起

7、。223、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一A、不要把家庭的情绪带到工作中。23B、自我调节个人心理。C、专心工作。24问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。25问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。26问3、应该如何对待行人？答：任何情况

8、下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦