司机商务礼仪培训ppt课件.ppt

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1、司机商务礼仪培训前言Introduction公司的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的一举一动都影响着客人对公司的印象。驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往重要任务，有时还扮演着秘书的角色，为领导和客人排忧解难。这就要求不仅有过硬的专业技能，还有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。目录countent01外貌着装司机的素质修养接待礼仪礼貌用语乘车引导行路引导注意事项020304050706PART01外貌着装作为公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑专业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一形象。职业形象要求注意事

2、项——上班着工作装！1、手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米；2、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样；3、系领带的时候，村衣第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开。服饰规范服饰规范注意事项袜子最好是纯棉的，颜色一般选择深色、单色的、黑色的比较正规。1、忌又折又皱，不熨不烫--正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。2、忌又油又脏，污渍明显--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在

3、明显的污渍、油迹、汗味与与体臭。尤其是浅色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。着装四忌3、三忌：不看场合，乱穿衣；——正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。4、四忌：贪图舒适，背离文明；——不能穿短裤或露出腋窝的背心或无袖衫不能穿拖鞋、凉鞋或露脚趾的鞋。着装四忌其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内。配饰规范戒指：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。眼镜:以保护眼睛又不影响视野的（见到客人前应取下)手表：造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。手套：用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。一般不需

4、要戴！面容规范注意：保持手部清洁；耳部清洁。定期修剪指甲。注意：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领，染发；注意：每天刮胡须；修剪鼻毛，牙齿无异物。010203表情规范司机的表情，在岗位上应该体现出友好、轻松、自然、尊重，需要注意：1、注意目光（1）注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。（2）注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视，不斜视，不挤眉弄眼。（3）注视时间：工作场合不管是熟人还是初次见面

5、，在向对方问候、致意、道别等时都要面带微笑，同时用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。表情规范1、注意目光双方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及时恰当的目光反应，使整个交谈洽、和谐而且生动有趣。长时间对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的。表情规范2、保持微笑自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，工作出现

6、失误时陪以微笑，或是受到表扬时还以微笑等，都会使微笑更具风采和魅力。但对方出现了尴尬、困难，或者诸事不顺、心烦意乱、身陷逆境的时候，就要表现出平静或严肃，否则会被认为是对他们的嘲笑和讥讽。举止规范行为举止是心灵的外衣。专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。（1）得体的坐姿良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。（2）稳健的站姿挺直、舒展、线条优美、精神焕发。需要长时间站立

7、的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。举止规范（2）稳健的站姿在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，或和别人色肩搭背地站着等。站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位

8、置，等客人双腿收进车里后，再关好门。举止规范（3）积极的走姿走的时候，头要抬起，目光平视前方，