保安部应急管理系统规章制度.doc

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1、保安部应急管理制度广州广电房产天河都市广场保安部经营管理二零零八年十一月一日目录第一章总则…………………………………………（003）第一节发生突发事件处理制度………………………（003）第二节处置重大事件报告制度………………………（004）第二章应急用语……………………………………（005）第一节110报警注意事项…………………………….（005）第二节119报警注意事项…………………………….（006）第三节电梯困人通话要点……………………………（007）第四节消防广播相关用语…………………………….（008）第三章治安应急…………………………

2、…………（010）第一节发生治安事件应急处理方案…………………..（010）第二节接收恐吓处理程序………………………..（012）第三节发现可疑对象或爆炸物应急处理程序………...（014）第四章火警应急……………………………………..（015）第一节火警应急处理…………………………………（015）第五章设备故障应急………………………………（018）第一节消防设备人为损坏处理………………………（018）第二节发生停电及电力故障应急处理………………（021）第三节发生电梯困人应急处理程序…………………（024）第四节突发停电应急方案……………………

3、……….（026）第六章自然灾害应急处理方案……………………..（027）第一节接到台风通知的处理办法……………………（027）第二节水浸车库的处理方案…………………………（028）第一章总则第一节发生突发事件处理制度1、遇有突发性事件发生，所有员工必须服从公司领导及部门领导的指挥调遣；2、公司所有员工一旦发现可疑情况或各种行为，都有义务立即报告值班主任或保安部，如事件影响围较大，必须汇报公司领导；3、作好突发事件现场保护，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场；4、当公司领导、保安部、公安机关进行安全检查和处理案件时，有关人员应积极配合，准确提供情

4、况；5、发生火警火灾时，工作人员除立即报告消防中心外，应该马上采取有效措施先进行扑救，扑救完毕后应保护好现场，待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。相关记录：突发事件记录本第二节处置重大事件报告制度1、重大事件包括：火灾、突发性停电、盗窃、械斗、凶杀等；1、发生突发性事件，参与事件处理的部门主管或当值主管要立即赶往现场处理，同时尽快向公司主管领导汇报，并根据事态状况决定是否报告公安、消防等机构协助处理；2、参与事件处理的部门经理在事件处理后要立即填写书面报告，在8小时呈交公司领导，报告事件发生的时间、地点、经过和事件发生的初步原因及处理结果；3、

5、重大事件由部门经理签字后上报，如部门经理不在，而事件紧急时，可由当值主管签字上报；4、事件处理完毕后24小时，处理部门及人员要详细汇报事件处理的过程、结果，找出事件发生的主要原因，向公司领导提出避免类似事件发生的预防措施。相关记录：突发性事件记录本第二章应急用语第一节110报警注意事项报警人须并简明、如实地讲清楚报警求助事项、时间、地点、人员、现场情况及配合提供民警须了解的其他相关情况：提供自己的、联系或住址。举例：1、“我这里是员村二横路11号天河都市广场，现在我公司抓获一名在商场偷窃服装的小偷，小偷目前在商场保安值班室，请110尽快前来处理。

6、”2、“我这里是员村二横路11号天河都市广场，现我商场对面昌乐园发生一起聚众斗殴事件，参与约有二十余人，均手持凶器，情况十分危急，请马上前来处理，否则后果不堪设想！”员村派出所：38690190、38690346第二节119报警注意事项1、报警人和身分。如：我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（）2、火灾发生的具体地点。如：现商场四楼发生火灾。1、燃烧物质。如：服装。2、火势大小。如：现在火热已经到猛烈阶段，义务消防队已经无法控制。3、最好问清接报人。举例：“我是员村二横路11号天河都市广场保安部保安员***（），现我商场四楼因电线

7、短跑引发服装起火，现火势已经达到猛烈阶段，请尽快前来救援！”（报警后注意安排人员到广场路口引导消防车）员村消防中队：85525229火警：119第三节电梯困人通话要点1、态度要沉着、冷静，语气要舒缓，轻柔。2、给予被困人员足够的信心，请其保持镇定。3、进行不间断通话安慰被困者。举例：“各位顾客您好！电梯现发生一点小故障，我们电梯工程人员已经在处理，请您保持镇静，不要惊慌，问题马上就会得到解决。”此时被困者很有可能会说一些较难听的话，值班员要控制情绪，多使用文明用语表示歉意。如梯有孕妇、老人、儿童或体弱多病者发生身体不适或其他状况，值班员要及时将梯

8、情况告知工程人员，必要时可拨打急救120。工程对讲机频道：8值班：85539838电梯公司急修：10106060备注：如工程人员久不到场