互联网公司客服体系薪资制度.doc

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1、互联网公司客服体系薪资制度为了增进经营效能，充分发挥客服部员工工作积极性，加强售后服务之工作，有效提升客户满意度，使客服部在稳定的基础上持续和规范的发展，特制定本制度。1、VIP客户关系经理A级基本工资：5000元/月B级基本工资：4500元/月绩效奖金1800x业绩完成比例（计算范围：70%到150%，低于70%奖金为零，超过150%按150%计算）2、高级客户关系经理A级基本工资：4500元/月B级基本工资：4000元/月考核奖金1500x业绩完成比例（计算范围：70%到150%，低于70%奖金为零，超过150%按150%计算）3、客户关系经理A级基本工资：3800元/月B

2、级基本工资：3500元/月考核奖金1200x业绩完成比例（计算范围：70%到150%，低于70%奖金为零，超过150%按150%计算）提成老客户续费5%，老客户再开发10%4、VIP客户关系专员A级基本工资：3500元/月B级基本工资：3200元/月考核奖金1000x业绩完成比例（计算范围：70%到150%，低于70%奖金为零，超过150%按150%计算）提成老客户续费5%，老客户再开发10%5、高级客户关系专员A级基本工资：3200元/月B级基本工资：3000元/月考核奖金800x业绩完成比例（计算范围：70%到150%，低于70%奖金为零，超过150%按150%计算）提成老

3、客户续费5%，老客户再开发10%1、客户关系专员A级基本工资：2800元/月B级基本工资：2500元/月考核奖金500x业绩完成比例（计算范围：70%到150%，低于70%奖金为零，超过150%按150%计算）提成老客户续费5%，老客户再开发10%A、业绩考核考核内容续费率活跃率考核任务50%80%所占比例50%50%考核标准当月老客户续费率上月及当月新客户活跃率备注总部根据实际情况每月月初下达续费率任务总部根据实际情况每月月初下达活跃率任务B、升降级标准对象考核内容考核标准执行时间经理岗位级别升降级标准连续三个月完成任务晋升一个岗位；连续三个月未完成任务下降一个岗位。下个月A

4、B级别升级标准（同一岗位下的A级、B级）刚进入该岗位定为B级，完成当月任务晋升一个级别，当月未完成任务下降一个级别。下个月客服岗位级别升降级标准连续二个月完成任务晋升一个岗位；连续二个月未完成任务下降一个岗位。下个月AB级别升级标准（同一岗位下的A级、B级）刚进入该岗位定为B级，完成当月任务晋升一个级别，当月未完成任务下降一个级别。下个月C、补贴：销售客服外出拜访一次补贴交通费20元通讯费补贴100元/月深圳市XXX科技有限公司2018年8月12日