客服专员薪资体系方案.doc

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1、呼叫中心客服专员薪资体系方案一、底薪：。二、绩效：1、奖金：（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。2、福利：（1）部门活动经费；（2）午餐补助；（3）工龄补贴；3、岗位定级：原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬岗位薪酬与级别要求初级中级高级专员工资300032003400级别要求中专学历客服相关岗位工作经验1年大专学历客服相关岗位工作经验1年大专学历客服相关岗位工作经验2年组长工资370040004500级别要求大学专课以上学历客服相

2、关岗位工作经验1年大学专课以上学历客服相关岗位工作经验2年组长管理岗位工作经验1年大学专课以上学历客服相关岗位工作经验3年组长管理岗位工作经验2年4、5、绩效指标：___年___月___个人绩效考评表岗位岗位主要KPI个KPI所占权重客服专员1.日平均电话接听量2.质检分数（含录音通话质量以及系统操作正确率）3.月考核成绩4.上级主管直接评价60%20%10%10%质检专员1.听取录音数量完成率2.质检分数评估的正确率60%20%3.月考核成绩4.上级主管直接评价10%10%投诉专员1.疑难以及投诉问题处理完成率2.质检分数3.月考核成

3、绩上级主管直接评价60%20%10%10%2、绩效奖金：绩效分数绩效奖金排名达到5%以上奖励：底薪的20%排名达到5.1%-15%奖励：底薪的10%排名达到15.1%-30%奖励：底薪的5%备注：公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。三、加班说明：公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；其他加班情况以公司规定为准。四、其他待遇：签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。五、晋升标准双渠道晋升：为员

4、工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。1.员工-组长-主管-经理2.初级-中级-高级-专家1.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。2.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。3.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。