伊韵儿终端店铺手册

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1、零售终端店铺员工手册第一章：员工守则行为规范1、每天准时上、下班（要提前15分钟到店），不准迟到、早退，无故迟到两次者，予以警告，再犯者可考虑解雇。2、上班前须检查好仪容仪表，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。6、上班时不得吸烟或吃零食（如嚼口香糖等），不得在卖场内用餐。7、上班时除因公事外，不得于货场内使用手机或公司电话。8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。9、请事假，必须于三天前申请；病假必须于1小时前致电店长或

2、回店铺请假，得到店长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。11、不得损坏店铺内的物品，如有损坏必须按照相关规定赔偿。12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辨、争吵。13、上班时间，要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。14、店铺淡场时，应主动搞好卫生、维护好陈列；旺场时应做到以一帮四。15、上班时间不得接待探访者，特殊情况可向店长申请。16、店铺禁止拍摄，如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。17、不得将店铺的营运状况外泄。第12页共12页培训部06/1编制零售终端店铺

3、员工手册仪容仪表服装：着专卖店统一制服，须保持衣服的整洁。袜子：色泽以白色为宜。鞋子：应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。胸卡：端正配带在左胸前。头发：发型要时尚，最好染发，头发要干净、无头皮屑，长发应扎成马尾；男孩子不准留长发。指甲：不留长指甲，不准涂有色指甲油。化妆：女孩子必须全妆上岗（如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等）；男孩子要打啫喱水。饰品：允许适当配戴装饰品，不能同时佩带三件以上的首饰。口腔：保持在与顾客交谈时口腔无异味（不准食带有刺激性的食物，如大蒜等）。站姿：双脚微分，与肩同宽，两手自然下垂，面带微笑。第12页共12页培训部06/1编

4、制零售终端店铺员工手册第二章：店铺各组织架构人员职责一、人员职责：店长工作职责1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2.及时将公司的各项指示或制度，准确地传达至每位店员，并监督执行。3.带领店员严格遵守公司各项规章制度。4.激发导购工作热情，调节货场购物气氛，带领店员积极完成公司下达的各项任务。5.及时反映员工动态，处理好与城管等相关部门的关系。6.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，并对导购进行培训。7.负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。8.负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。9.及时了解周边或相关品牌的销售

5、状况及促销情况，及时告知主管。10.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。1、店铺员工管理：1)指导员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。2)教导员工掌握工作所需的知识与技能。3)激励员工士气，调整员工的精神。4)综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。5)做好问题员工的思想沟通。6)检查员工的仪表2、店铺货品管理1)根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。2)明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。3)及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。3、店铺货场管理1)货品陈列整洁、

6、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。2)根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。3)维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。4)及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）5)营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。第12页共12页培训部06/1编制零售终端店铺员工手册4、店铺帐务管理1)合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。2)监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。3)监督仓库与店铺台帐必须准确。4)每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。5、店铺服

7、务投诉管理1)妥善处理顾客投诉。2)积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。3)有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。4)指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）6、店铺资讯管理：1)每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。2)保密各类商业信息及数据。3)每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。副店/店长助理工作职责：1.协助店长做好店铺管理工作，包括：人事、销售、财务及货品的管理等。2.主责跟进行政事务的安排和管理工作（例如：收银管理、仓务管理、清洁管理）。3.负责店员的排班、休假安排（组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安

8、排）。4.