手机银行培训资料ppt课件.ppt

《手机银行培训资料ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电子银行部创新业务处手机银行培训资料——（3G时尚版）和（WAP流畅版）引言——几个疑问疑问一：3G时尚版和WAP流畅版有什么区别疑问二：3G时尚版是不是只有3G手机才能使用疑问三：3G时尚版是否需要客户单独注册引言——几点解释解释一：3G技术与WAP技术3G：3rdGeneration，中文含义就是指第三代数字通信技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3G存在四种标准：CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA、WiMAXWAP：为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议；是移动Internet有

2、了一个通行的标准，可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络3G手机、3G服务和3G手机银行的关系解释二：3G手机、3G服务与3G手机银行的关系引言——几点变化取消公共客户网点客户和自助客户降低客户注册门槛；保持与同业一致的统计口径。客户可通过我行手机wap网站完成自助注册；客户可通过前往我行营业网点或网上银行注册为网点客户；自助注册客户可前往营业网点升级为网点客户。存量客户无需重新注册，新客户无需分别注册。客户体系功能模块页面展现流程优化引言——几点变化上线亮点功能规划为九大功能模块手机号转账，跨行实时转账、定活互转、等

3、功能；规划为查询服务、转账服务、缴费服务、定活互转、漫游汇款、农户贷款、信用卡、账户管理、密码管理九大功能模块五十三支交易构建三个快速通道客户体系功能模块页面展现流程优化引言——几点变化图片按钮控件取代文字超链接等要素引入大量的图片、按钮、下拉框活泼生动的展现要素引入标题栏、面包屑等先进的页面设计理念客户体系功能模块页面展现流程优化引言——几点变化精简操作步骤缩短交易流程客户体系功能模块页面展现流程优化原来需要多个页面输入的内容，缩减为只需要一个页面完成对部分交易流程进行了几种优化，比如查询缴费代码等目录应用流程展现业务功能讲解相关系统变

4、更常见问题解释版本选择页面客户完成自助注册自助客户重置登录密码业务说明和安全提示信息手机适应性测试选择使用版本登录页面自助客户自行设置6位数字网点客户为6位电子银行密码访问地址由原来的wap.abchina.com更改为m.abchina.com信息提示页面细节设置，提升安全。客户前一次使用手机银行的准确时间。主页面引入“三个快速通道”快速查询快速信用卡还款快速挂失对菜单功能进行重新梳理（信用卡、定活互转）采用“九宫格”设计理念流程页面标题栏采用人性化设计（交易名称、交易进程提示）采用下拉框和按钮代替原来的超链接模式，使得交易界面能够大幅

5、压缩面包屑设计，可准确提示客户所应用的功能，所处交易界面登录流程——3G时尚版版本选择网络选择登录页主菜单流程页面提示页登录流程——WAP流畅版自助注册客户注册流程客户需输入证件、注册账户、支付密码，进行一致性校验客户需设置绑定手机号码和6位的登录密码目录应用流程展现业务功能讲解相关系统变更常见问题解释功能框架查询服务账户管理转账服务漫游汇款缴费服务信用卡农户贷款密码管理定活互转账户余额查询账户明细查询交易记录查询动态口令卡查询注册账户查询设置账户别名设置默认账户注册账户挂失自助追加注册账户自助删除注册账户注册账户间注册账户向外收款方增加

6、收款方取消收款方修改手机号转账漫游汇款汇出漫游汇款兑付漫游汇款退汇漫游汇款明细查询漫游汇款超期查询缴费缴费查询缴费项目增加缴费项目取消信用卡还款信用卡明细查询信用卡账户查询信用卡账单查询信用卡登记信用卡取消信用卡挂失自助借款自助还款还款试算合约信息查询贷款信息查询还款明细查询定期转活期活期转定期活期转活期查询密码修改支付密码修改电子银行密码修改自助客户原公共客户功能（6支交易）自助追加注册账户自助删除注册账户设置默认账户自助注册客户注销查询服务账户余额查询账户明细查询交易记录查询动态口令卡查询注册账户查询查询服务——账户余额查询账户排列顺

7、序按添加注册账户时间先后设置了默认账户，则默认账户排在第一位账户可设置别名(数字、字母、汉字)增加查询活期、整整子账户信息功能只有一个注册账户，则无需选择页面，直接显示账户信息查询服务——账户明细查询采用下拉框选择账户查询日期默认为当前日，间距为三天最大查询间隔为1个月查询服务交易记录查询查询交易处理情况动态口令卡查询来知晓口令卡的使用情况注册账户查询来获知账户开户行、账户性质的基本信息转账服务243145手机号转账注册账户间注册账户向外收款账户增加收款账户取消6收款账户修改转账服务——手机号转账客户必须设置默认账户；收款方需开通手机银行

8、，且设置了默认账户可保存历史手机号20个转账服务——注册账户间自助添加的注册账户不能进行动账类交易，也不会显示在账户列表中自助添加的注册账户也不能成为转入账户本交易无需使用动态口令卡转账服务—