敏捷式课程设计与开发CQPP模型及技巧授课版ppt课件.ppt

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1、姓名：专业领域：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。讲师简介填空：工作场合的典型演讲中，听众在你开始讲话后的第___分钟就会走神选择：记得最牢的是_______，忘得最快的是______看书/听讲座/跟人交流讨论/动手实践测试：图片当中有几样物体？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究3你可以很快地告诉学员他们需要知道的，但他们会更快地忘记你告诉他们的。讲座、解释、示范永远不会导致真正的、持久的学习。人们更愿意和容易理解他们自己体验出来的事情。——MelSiberman博士美国坦普尔大学教育学院教授专家说教

2、人学习，是一门科学！4敏捷课程开发CQPP模型敏捷式课程设计与开发5目的：能够把典型案例转化成授课PPT目标：能够运用CQPP模型科学、快速的开发出一门课件要领：每个人都要带一个自己的案例，边学边做过程：6个课时收获：CQPP模型和敏捷课程开发技巧、一门微课PPP表目录Contents敏捷课程开发CQPP模型敏捷课程开发四技巧12敏捷式课程设计与开发7敏捷课程开发CQPP模型【体验活动】案例A案例B学习点：产品销售技巧【思考】两种教学效果有什么不同？两种教学模式有什么不同？敏捷课程开发CQPP模型【体验活动】案例内容：XX是中国电信的手机用户

3、。某日，他如常查询了上个月的话费，结果发现比平时多了30多元，不知道什么原因。于是他打电话查询话费，想确认话费消费金额。希望客服人员帮助其解决这个问题。客服人员帮助其查询了当月话费，他首先帮助客户解决查询话费问题，然后推荐他使用了一个流量包，XX开始并没有接受，通过客户代表的有效促成，XX非常满意的接受，办理了流量包。挂完电话给了一个最高的服务分数。并在之后的一段时间里，XX经常向周边的同时提起这件事，并夸奖电信的优质服务。【体验活动案例A】案例A产品销售技巧思考：通过这个案例，我们可以总结出，流量包这个产品的销售技巧是什么？9敏捷课程开发C

4、QPP模型【体验活动】案例A产品销售技巧学习内容：先要帮助客户解决问题，在提供服务直接促成法使用直接成交法的时机要把握好，若顾客对零售店的商品有好感，也流露出购买的意向，发出购买信号，可又一时拿不定主意，或不愿主动提出成交的要求，销售人员就可以用直接成交法来促成顾客购买。【体验活动案例A】10敏捷课程开发CQPP模型【体验活动】案例B多了30块该怎么办？案例人物介绍：客户XX：在校大学生，通过预存话费送手机服务，办理了一个电话的号码，已经使用4个月。习惯使用手机和家人和朋友电话沟通，阅读小说，新闻等。他办理了一个电信的飞YOUNG39元的套餐

5、，免费240分钟省内通话，上网20M。每个月的消费在40元左右。话务代表黄沙：话务台的老员工，每个月各项指标均达标,特别是改套餐和流量包的业绩做的特别好，是班组当中的主心骨干之一。案例背景介绍：每个月的1-3号出账日，11月5日，XX如常查询了上个月的话费，结果发现使用了66.5元，多出其平时使用习惯30多元，不知道原因。于是打电话查询话费，想确认话费消费金额。【体验活动案例B】万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究11话务员：其实除了费用不变，而流量多出200M流量外，如现在办理，还可以额外享受“逢三”（3号、13号、30号）本

6、地不限流量免费上网优惠，而且还可享受一次指定营业厅免费贴膜服务，由于这个优惠太受欢迎，很多客户已经办理，建议先生不要错过，现在就为您办理好吗？客户：可以，但我需要提供什么资料？话务员：只需提供机主名和身份证号码即可。客户：您不是看得到我资料吗，为何还要我提供？话务员：先生您可以放心，资料核对只是为保障记住的权益，同时作身份核实用，试想如果每位客户都无需验证就办理业务，先生您也会觉得很没有保障对吧，所以提供验证通过即可。客户：机主名***，身份证号码****************话务员：验证通过，提醒先生，开通当月流量和费用会按天折算，等额话

7、费可扣除本地通话费用。“逢三”优惠成功办理次月起生效，请问都清楚明白对吗？客户：明白。话务员：感谢先生对电信的支持，请问还有其他可以帮您吗？客户：没有了。话务员：谢谢您的来电，再见。话务员：您好，请问有什么可以帮您？客户：你好，我想查一下上个月的话费多少钱？话务员：请问是查询本机号码对吗？客户：对。话务员：上月账单总额可以通过网上营业厅查询，我将查询方法发送到您本机，好吗？客户：发吧，但你现在在线帮我查查。话务员：好的，请稍等。话务员：先生您好，感谢您的耐心等待，经核查，您上月的费用为66.5元，主要是因为流量超出使用导致，大概超出30元的费

8、用。请问先生平时都经常用手机上网对吗？客户：对。话务员：按超出后0.03元/m计算，共30元，也就是超出了使用了100M流量，建议先生您办理30元的流量包，相同的费