《课程设计及授课技巧》PPT课件

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1、学员将能够掌握：课程设计的课程目标课程设计描述课程设计的流程及原则运用课程设计流程来进行案例研究列出不同授课方法设计的适用性列出/讨论训练目标设定的原则评估/评鉴已完成的训练教材1一、训练是投资，没有人愿意做亏本买卖。学员付出时间成本讲师付出知识成本公司付出金钱成本二、训练是要求有效益回报的讲师、公司都要有收入的提升和成长训练观念的转变（一）课程设计2三、训练是要有效果追踪和评估的——工具——手段——执行人训练观念的转变（二）课程设计3有效课程设计的流程及原则.DOMEDiagnosis（分析诊断）——

2、现在的情况是什么样的？Objectives（目标）——你想要实现什么？Methods（方法）——你如何实现这些目标？Evaluation（评价）——你如何衡量实际的表现情况？课程设计4课程设计的流程步骤确认学员训练需求订定课程主题/训练目标订定设计训练课程及所需时间确定教材来源：外购、自行开发或者委托他人编写开发各单元课程及单元课程训练目标、时间配置等考量参训学员对象及预想的学习程度学员评估及反馈设计单元课程授课方法确定每班参训人数开始编写课程教案课程设计5有一个明确工作内容配合绩效标准的工作说明书针对

3、各项工作内容收集目前的绩效表现统计数据对上述内容进行比较，建立各项“工作内容”的训练需求，然后按重要程度来排序确认训练需求（一）课程设计6明确的目标说明（一）一、工作行为：你希望受训学员能做哪件事？训练方式表现的具体说明二、条件：他如何学习去做这件事？要用哪些教材？什么辅助教学工具？什么样的训练环境？课程设计7三、绩效标准：何时之前开始和完成日期？如何衡量训练成果？哪些是最低可接受的标准？目标是什么？明确的目标说明（二）课程设计8一、在增到一名新人后，经理将通过培训，在下一年内将其训练成前十名的销售高手

4、二、经过二周的训练，超市收银员将能够收款、找零和平帐三、销售人员将经过一周的训练，能通过电话约访的方式从10个准客户中获得7次面谈机会训练目标说明（案例）课程设计9教材的开发是外购、自行开发还是委托他人编写取决于：培训人员的能力最终教材的质量要求要求完成的时间可以获得资源的范围相关费用成本特殊的技术教材的开发课程设计10各个部份相互联系相互支持，使学习者能看到整个工作在流程的早期达成的目标可以得到强化并作为后期的学习经验按课程组织流程结构编写的好处课程设计11按单元章节方法编写的好处可以一件一件的制作，

5、减少资源的流失在不破坏其它模块的情况下，每部分可以更新各部分可以衍生作为研讨会或辅导课程课程设计212考量学员的学习步骤训练步骤应配合学员的需求注意整个培训环境的影响使学员参与教学活动让学员了解培训的成果让学员有机会在回馈过程中调整其受训的态度和节奏难易适中，使学员能有适度的抱负课程设计13写下选择面谈的主要因素列出/使用五项面谈的原则使用选择面谈指南建立/撰写角色扮演的形式和原则研读话术剧本和回顾选择面谈指南角色扮演自我评鉴班级评鉴设计学习步骤的案例（选择面谈课程）提供一份典型的增员面谈话术剧本，学员

6、能依据五项面谈的原则来进行选择面谈的角色扮演步骤：课程设计14一、如果学员成功地完成了每一个学习步骤，是否能达成单元课程目标？二、如果单元课程目标已经达到，是否能使我们最大可能地达到了训练目标呢？换言之，你是否根据有无达成训练目标为基础来对单元课程进行评估呢？课后评估的考虑要点课程设计15设计教学方法没有所谓最好的一种训练教学方法一堂训练课中可以综合运用多种训练方法每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把

7、注意力放在“做什么”上，同时也关注“怎么做”。课程设计16缩短训练与表现差距（一）课程设计课程设计——如何用电话约见客户课程A——回答一份有关电话谈话技巧的问卷课程B——（1）用已准备好销售谈话内容的内部电话系统（2）让其他人扮作“准客户”来接电话（3）打电话/约见的成功率为90%课程C——在B的基础上，给原保单持有人打电话，成功率是10%17ABC最差最好在工作中的运用-------------------------------------培训课程有效的培训课程缩短训练与表现差距（二）课程设计18可

8、用的预算可用的人力其它的资源情况时间的限制课程的重要程度需求的重要程度每班学员的人数—经济上的考虑要点课程设计19时间安排考虑要点一、要让学员每隔60-90分钟休息一下二、讲授式的教学一堂课不应超过45-60分钟三、可能的话变换不同的坐位四、要给学员提问的时间五、若可行或适当的话变换每班的学员人数六、用餐的地点要与上课地点相近七、开训和结训一般要简捷快速八、要考虑课程所需的时间九、留有时间进行娱乐/练习/午餐课程设计20作业、讲义的运用——