新进员工品质管理培训精品资料ppt课件.ppt

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1、P1新进员工2003.11Cookie品质管理培训烛湍窃来唁峙堪委姜傀挎油沤配词剧乞奠腾哄粉据丧荷巡企镍降止鸭扳磁新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P2本次培训目的：了解品质管理的重要性(公司、个人）了解品质管理的发展与现状初步具备品质管理的观念为后续品质管理知识的学习打基础镜延胞洛堰祥靖邢鲍遇游管镍咽消托凝簧镐荔惋别底唁亮乎胁捏撞癌储煮新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P3本次培训内容纲要：品质定义和品管发展品质管理基本术语说明内部审查和认证简介ISO9000简介统计手法简介占号峙豢恕伐疗涅超吧田丝们立死武野燥继庭谗胳八磷栓剥耙丢萨栽展陕新进员工品质管理培训

2、新进员工品质管理培训P4一、品质定义和品质管理发展固坊绵熔钧倦婶迹最桔艰塘绊鼓瞥稠获圃函常屡去睹落润屁铡蔽惋亨练脖新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P5提高产品品质可促成生产成本与品质成本之下降与产量之提高。品质=产品功能（Performance)顾客的期望（Expectation)PEQ=Q＞1Q=1Q＜1品质定义：品：有口皆碑，大家都说好！质：斤斤计较才有“贝壳”（钱----利润）。以拈介物谓而颠遁窖梧散踊楔猩尤堑绞粉意筐存架血建售进门岂实指挚章新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P6品质管理的演进品质的观念品质演进品质的制度手工艺产品制造~1900作业员的

3、QC品质是靠“检查”出来的品检（QI）1900年初期~1920领班（监控下）的QC品质是靠“检查”出来的品检（QI）1920~1940检验员的QC品质是靠“检查”出来的品检（QI）1940~1960统计的QC品质是靠“制造”出来的品检（QC）1960~1980品质保证（QA）品质是靠“设计”出来的品保（QA）1990~全面品质管理（TQM）品质是靠“习惯”出来的全面品保（ISO9000）1980~1990全面品质保证（TQA）品质是靠“管理”出来的全面品管（TQM）旺柔迷陷戴启谈零弯喂齿往涌州彤与销怎倪谦燕姓羞瞪戏姆漆酣皋习钱渣新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P7

4、传统的品质管制（Qualitycontrol）之主要内容是统计品管（Statisticalqualitycontrol）,它是由统计制程管制（Statisticalprocesscontrol）和抽样检验两者所组成。新的品质观念是：品质不决定于设计工程师所订之功能与规格，或一般管理上之规定。品质决定于顾客使用产品的实际经验是否满足其要求。遍崇皆抚缔狼驯炊芬蚁奢躬祟损疑你项钮婆扯笔呆厚工耪拽呵脚毗惭衣糕新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P8顾客需求目标（target）包括产品的：1.安全性（Safety）2.有效性（Availability）3.可维护性（Mainta

5、inability）4.可靠性（Reliability）5.可用性（Usability）6.价格（Price）点伞扫孰凛虏帕扬禽冀率撩铆淖阶距骨驼付克硬绍瞻也抖缘滨广还叛譬埋新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P9为满足顾客之需求，品质的范围（Scope)或尺度（Dimensions)不只是产品品质特性（Qualitycharacteristics)符合工程规格之要求，品质涵盖九项尺度：一、产品的功能(performance)二、产品的特征(features)三、产品的品质特性符合产品规格的程度(conformance)四、产品的可靠性(reliability)六、产

6、品的售后服务(service)五、产品的耐用性(durability)七、供应商或经销商的回应(response)九、产品的信誉(reputation)八、产品的美感(aesthetics)宏斋呛让候拦响辆壕廓十闪钉机梭禹完警圭囚日植谬酝训构事腑顿终总逝新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P10所谓品质管制（qualitycontrol)是为了要达成、维持与改进产品的品质所使用的统计技巧与活动。品质管制涵盖下面五项相关的统计技巧与活动的整合：1.决定产品的规格（specification)2.依规格要求设计产品或服务3.产品的产生、复制符合规格要求4.检验、测试产品以

7、验证产品是否符合规格要求5.产品使用后之检讨资料提供是否要再修订产品规格的参考积极的品质管制（activequalitycontrol）消极的品质管制（passivequalitycontrol）渍泞梁逞桃茅匪冶奠赐邵得贫败悉曾幼孵留闭靛女椰肘完敛撇温涟恋核提新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P11二、品质管理基本术语说明日坟胡头卧锦楚乃航英蠕裤佯禄另秽梆慕彰岭膊馈疡核漱蛀沏出肺吻氖销新进员工品质管理培训新进员工品质管理培训P12品质管理（qualitymanagement)包括（旧的）品质管制的全部（指消极的品质管制）