梁慧-有礼有天下礼仪培训ppt课件.ppt

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1、讲师：梁慧有“礼”有天下8大实战商务礼仪1团队公约1、以积极的心态来参与2、自觉维护课堂公德3、将手机暂时关闭，或调到振动档4、吸烟、喝水请到室外5、请不要在课程进行中频繁进入教室6、课程进行期间请勿离开教学区域太远7、用餐时间将根据课程安排而定2一、How怎样学？参与放松空杯共同语言3二、鼓掌热力掌声共同语言4共同语言回答：非常好！要求：大声热情真切感受三、问好5共同语言四、静声最高境界静悄悄……要求：听心跳6讲师：梁慧有“礼”有天下8大实战商务礼仪7形象?形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价

2、。8语言占7%语调占38%视觉(形象)占55%如何获得别人的信任和好感?9所以我们必须善于表达10我们的常常按照自己的想法说话，使自己没有办法真正被理解。11所以我们必须规范地表达12什么是商务礼仪商务礼仪就是商务人员在商务活动中要遵守的行为规范和准则。13商务礼仪能做什么减灾效应提升个人素养维护企业形象14一个人永远没有第二次机会改变别人对他的第一印象!15形象设计1、仪容商务人员形象6要素16男士前发不挡额侧发不掩耳后发不及领女士不过肩盘发要的是爱岗敬业不是个人魅力！17无异物面部18无异响无异味19化妆20化妆不是习惯问题，是对客户的尊重，

3、更是对自己的尊重21女性化妆的要求点淡妆，要自然！要美化，符合常人审美标准要协调！化妆要避人22微笑23微笑的价值一位美国老太太在一家日杂店里购买了许多日常用品后，遇到了店老板，老太太对他说：“我已经12年没有到你的店里了。12年前，我每月都要到你的日杂商店卖东西，可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶紧向她表示道歉。老太太走后，老板算了一笔帐，如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年后就是156美元，按照保守的估算，他一年至少损失了1000美元，而这仅仅是因为少了一个微笑。24在美国，有一

4、根电线断了，电到了一个小孩的脸，虽然没有致命，可是把左边的脸颊烧坏了，因而引起了一场官司。     在法院里，原告的辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊能笑，左脸颊因神经烧坏，根本笑不起来。     只花了12分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得两万美元的赔偿金，从此决定了微笑在法律上的价值。25每一天每一个员工见到每一个人都在三米之外向他点头致意并且微笑微笑是永恒的销售技巧26专业微笑露出八颗牙嘴角对称三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑不要表达过度27微笑训练咬笔法照镜法手势法钱财法笑容可掬自然微笑法28站姿2、仪态29正确的站姿是抬头

5、、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上随时保持向客人提供服务的状态。男士要体现阳刚之气，让客户有充分的“安全感”女士要体现灵活与端庄30头部：微抬头，脸部面向正前方。肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。3132坐姿33[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表

6、示尊重和谦虚。[男]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。也可以使用前后开关式343536蹲姿走到物体左边，让物品位于身体右侧腿取半蹲姿态，右腿压住左腿右手取物如穿着低领上装，一手可以互助胸口不要东张西望37调查研究表明，顾客青睐穿着得体的店员，身着整齐统一的商务制服的店员所创造的业绩要比身着便装的店员高约60%！3、服饰38制服职场男士着装

7、规范三色原则——角色定位三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带39黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫＋红黑领带40灰色西装：格调高雅、端庄稳健搭配：暗灰衬衫＋银灰领带41藏青色西装：格外精神搭配：灰蓝衬衫＋亮蓝色领带42女性职场着装六不准不杂乱无章不过分透视不过分鲜艳不过分短小不过分暴露不过分紧身4344女性职业装禁忌45着装的TPOR原则时间(time)地点(place)目的(ocloasiod)角色(role)464、谈吐听得懂:说普通话,不说专业术语好听:音量低,慎选内容

8、475、表情有表情微笑互动486、待人接物诚信为本遵时守约遵纪守法49“不三有四”不听、不响、不出去接听电话礼仪50电话礼