《有礼走遍天下》PPT课件

《《有礼走遍天下》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、相约未来，有“礼”走遍天下——专题研讨会长城（天津）质量保证中心河南工作站——殷志红国家注册高级审核员0371-7375678，737567913937116328前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出员工所在公司的企业文化和经营管理境界。礼仪与商务活动概念礼仪通常指：人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止。礼仪与商务活动：商务活动中人与人交往的艺术。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物个人形象六要素一、仪表、服装

2、、表情二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪六、就餐中的礼仪七、商务交往中的三不准八、商务交往中六种不涉及九、私人问题五不问十、人际交往常规距离十一、商务礼仪三个原则总目录一、仪表、服装、表情着装男职员：领带、西装女职员：化装、首饰个人卫生第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身（二）职场着装六不准1、公务场合2、社交场合3、涉外场合（一）需要着制式服装的场合(三）男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污渍；5.领

3、带紧贴领口，系得美观大方；斜纹：适合在谈判、主持会议、演讲的场合 ，代表：果断权威、稳重理性。圆点、方格：适合初次见面和见长辈、上司时用。代表：中规中矩、按部就班。不规则图案：适合酒会、宴会和约会，代表：活泼、有个性、创意和朝气，较随意。领带长短：皮带上方？6.西装平整、清洁；7.西装口袋不放物品；8.西裤平整，有裤线；9.短指甲，保持清洁；10.皮鞋光亮，深色袜子，与服装协调；11.全身3种颜色以内。**要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西（钥匙扣、纸巾等）她们给你的感觉有什么不同？

4、（四）女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。基本要求：淡妆上岗女士化妆注意的问题基本原则：1、数量原则；2、搭配原则；3、质色原则；4、习俗原则。戴首饰总的要求——符合身份，以少为佳。佩戴首饰要讲以下四个原则（五）养成良好的

5、个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；嘴巴和牙齿：清洁、无食品残留物；剔牙动作文明；指甲：清洁，定期修剪；配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了，不带胸牌。二、仪态目录站姿坐姿蹲姿走路携包微笑上下车目光（一）站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。续（一）站姿开晨会时：男职员应两脚分开，比肩略窄，双

6、手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。（二）坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。（三）蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。(四)走路男士:什么是绅士风度？女士:如何才能具有气质?根据着装情况,调整步态？A.一步裙B.裤子或大摆裙根据场合调整步态?(五)携包女士:男士:（六）上下车（七）微笑微笑是一种国际礼仪，

7、能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？十尺憨态（八）目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。三、礼节介绍（先主后宾、先高后低、先长后少）（握手）问候（分场合）握手（时间、力度、姿势）鞠躬（角度）访问客户（陌生、预约、守时、敲门）引路交换名片（读出明片职务等，索名片时，“不知今后如何联系”）搭乘电梯会议室入座乘车入座（一）介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户先主人后

8、客人非官方人事给官方人士本国同事给外国同事（二）问候早晨上班见面时，互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）；因公外出应向部门的其他人打招呼；在公司或外出时遇见客人，应面带微笑