模块05 商务沟通技巧ppt课件.ppt

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1、模块五商务沟通技巧项目一学会倾听学习目标：(1)正确理解倾听的含义及其重要作用。(2)学会倾听的基本技巧。学习重点：(1)倾听的重要作用。(2)倾听的基本技巧。学习难点：倾听的基本技巧。项目一学会倾听【案例导入】小王的故事倾听项目一学会倾听一、倾听的含义及其重要作用(一)倾听能帮你了解他人(二)倾听有助于管理决策(三)倾听能给对方留下良好印象(四)倾听能激发对方的谈话欲望(五)倾听可以化解矛盾项目一学会倾听二、学会倾听(一)愿意倾听(二)专心倾听(三)建立认真倾听的情境(四)听取重点(五)适时反馈(六)避免争论项目一学会倾听三、倾听的注意事项(3)当你很难弄懂对方的表达意

2、图的时候，可问：“你为什么要告诉我这些？”(1)判断对方是否在倾听。(2)倾听时走神怎么办。(5)不做传声筒。(4)不要自以为是。项目一学会倾听四、技能实训(一)实战训练(1)请同学上台讲故事，其他同学听记故事内容，并上台复述所记故事情节或感想。(2)学生听记练习。(3)上台演讲。(4)学生自评，教师点评。项目一学会倾听四、技能实训(二)注意事项(1)演讲者吐字清晰，逻辑性强。(2)听记者重点突出、全面。项目一学会倾听四、技能实训(三)项目评价表表5-1倾听训练评价表自评内容基准分自评分教师点评倾听态度4倾听重点4倾听关键词4倾听中的反馈4结果4【思考与练习】1．请简述倾

3、听的含义及其重要作用。2．倾听的方式有哪些？3．倾听有哪些注意事项？项目二语言沟通学习目标：(1)了解语言沟通的概念。(2)掌握语言沟通的注意事项和技巧。学习重点：(1)掌握语言沟通原则。(2)掌握语言沟通的基本技巧。学习难点：语言沟通技巧的运用。项目二语言沟通【案例导入】与下级的沟通导购成功的秘诀项目二语言沟通一、语言沟通类型口头语言沟通书面语言沟通项目二语言沟通二、语言沟通原则(三)礼貌性(二)正确性(一)针对性项目二语言沟通三、语言沟通技巧(一)使用规范化汉语1．语音2．词汇3．语法4．语言风格项目二语言沟通三、语言沟通技巧(二)赞美1．真诚热情2．不直接赞美3．频

4、率适当项目二语言沟通三、语言沟通技巧(三)批评(1)批评方式应因人而异，不同性格的人采取不同的批评方式，但批评时应给对方留有自尊心，最好在私下里批评，不要一棍子打死。(2)批评是为了帮助人进步，要对事不对人。尤其是在上级批评下级时，批评的是他做错的事，而不是他这个人，不能因此否定他的成绩。项目二语言沟通三、语言沟通技巧(三)批评(3)批评的结果是在明确自己的立场和批评的原因之后，要给对方指出怎么做才是你认为正确的，并拿出根据，以理服人，而不是一味抱怨、发泄，否则批评令对方充满敌意和尴尬，只能是徒劳无益。项目二语言沟通三、语言沟通技巧(四)说服1．调节气氛2．争取同情3．好

5、心威胁4．消除防范5．换位思考项目二语言沟通三、语言沟通技巧(五)幽默幽默是一种巧妙的语言方法，是一种艺术性的语言，诙谐幽默的语言能使交往气氛轻松融洽，摆脱困境，增进友谊，易于沟通。幽默并非低级趣味，真正的幽默滑稽而不粗俗，内容健康，格调高雅，态度和善友好，分清场合和对象。五、技能实训项目二语言沟通四、注意事项多倾听多观察多背诵123想象多编多说456慎重选择7项目二语言沟通五、技能实训(一)实战训练(1)全班2～3人一组，自选主题，运用口头语言或书面语言沟通技巧进行沟通练习。(2)学生准备、练习、上台模拟。(3)教师辅导。(4)学生汇报。(5)学生自评，教师点评。项目二

6、语言沟通五、技能实训(二)注意事项(1)运用标准的普通话。(2)态度主动积极。(3)语言沟通技巧灵活。项目二语言沟通五、技能实训(三)项目评价表表5-2沟通技巧评价表自评内容基准分自评分教师点评选题4态度4技巧应用4协作4总体效果4【思考与练习】1．语言沟通有哪些类型？2．请简述语言沟通原则。3．请描述语言沟通方法。项目三非语言沟通学习目标：(1)了解非语言沟通。(2)了解非语言沟通的重要作用。(3)学会应用非语言沟通技能。学习重点：(1)理解非语言沟通的类型。(2)掌握非语言沟通的技巧。学习难点：非语言沟通的含义及运用。项目三非语言沟通【案例导入】张先生的朋友永恒的阳光

7、项目三非语言沟通一、非语言沟通的含义及重要作用(四)辅助作用(一)表态作用(五)第一印象的作用(二)重复作用(三)替代作用项目三非语言沟通二、非语言的沟通类型及含义21身体语言副语言43沟通空间服饰项目三非语言沟通三、非语言沟通技巧得体1自然真实2尊重3察言观色4项目三非语言沟通三、非语言沟通技巧体态优美5展示微笑的魅力6衣着讲究7项目三非语言沟通四、技能实训(一)实战训练(1)将学生分成两人一组，运用非语言沟通手段进行沟通，在教室前方进行。情景、主题自拟。(2)学生练习，教师辅导。(3)上台表演。(4)学生自评，教师点评。项