精品资料教学讲稿医患沟通课件

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1、医患沟通医院根据病人的心理需求，制定了医务人员对病人沟通的主要内容。即在医患沟通过程中，医生主要应向家属介绍病人疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的及结果、病情的预后、某些治疗可能引起的严重后果，如化疗等引起的并发症，药物副反应。手术方式、手术的并发症及防范措施、医药费用清单等，并听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题，增加家属对疾病治疗和目前医学技术的局限性、风险性的了解，使病人家属心中有数，从而争取他们的支持与配合。医院还明确“医患沟通”的三个层面：一是普通疾病患者，主治医师在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案详细地与患者(家属)进行沟通。二是疑难、

2、危重病人，由病人所在医疗小组(主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。三是带有共性的多发病、常见病,护士长及相关医生护士一起召集病人家属开会，集中进行沟通。医患沟通内容的完善，可极大地提高了医患沟通的质量和水平。加强人员培训，转变服务理念医患沟通制是从提升服务理念着眼，树立服务意识和医疗质量意识。进行包括服务理念，服务流程、服务言行规范、医患沟通的重要性、医务人员的情商教育,可大大减少医患纠纷，为我们自己营造一个愉快的工作环境。沟通技巧概括为一个要求，两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式一个要求一个要求就是讲诚信、就是讲尊重、就是讲同情、就是

3、讲耐心两个技巧一是倾听，即多听家属说几句；二是介绍，即多对家属说几句三个掌握1、掌握病人的病情、治疗情况和检查结果；2、掌握医疗费用情况；3、掌握病人及家属的社会心理因素。四个留意1、留意沟通对象的情绪状态；2、留意受教育程度及对沟通的感受；3、留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值；4、留意自己的情绪反应，学会自我控制。五个避免1.避免强求患者及时接受事实；2.避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；3.避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；4.避免刻意改变患者的观点；5.避免压抑患者的情绪。六种方式即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一

4、沟通和实物对照沟通。预防为主的针对性沟通在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟

5、通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，脑卒中病病人因无人陪伴，易岀现摔倒跌倒和掉下床等危险，应如和来防患，所以在沟通书上就需要家属来完全配合，这都是为了病人的治疗和早期康复。护理人员还将病人每一天的护理、治疗等共性情况以及出院随访，护理知识等编成小手册，让医务人员与病人和家属，达到沟通的目的。协调统一沟通：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟

6、通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病人的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。患者及家属经常不讲道理，但是他们讲感情，讲交情，讲心情，可是医生更多不是讲情，而是讲给病人及家属讲理。医患沟通——和谐的医患沟通技巧医患纠纷就会显著下降，就会取得良好的效果。美国医生特鲁多的名言;有时去治疗，常常去帮助，

7、总是去安慰。沟通，是打开心与心的魔结。沟通，是疏通人与人的关系。谢谢！TSGZ0004-2007(1)基本格式统一封面、目录、鉴定评审结论、明细表(2)有关填写要求见附件G4343谢谢大家