知行言合一以身作则

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1、知行言合一以身作则知行言合一以身作则知行言合一以身作则知行言合一以身作则知行言合一以身作则作为智力服务行业，当面对客户时候，我们首先应该想到三个问题：为什么做培训咨询？培训咨询带来的价值是什么？培训和咨询对企业的影响是什么？当步入培训咨询行业中，那么我们就必须深入分析和解答这三个问题，并在与客户实际交流与沟通、实践、体悟中，实践出真知。作为培训师和咨询师往往对于企业来说是扮演旁观者的角色，因此很多的咨询师和培训师一出校门就投入这个行业，缺少了在企业当中的历练，成为了一个纯粹的旁观者。德鲁克先生自谦自己为旁观者，但是德鲁克先生在通用、i

2、bm等大型企业保持紧密联系，虽然是旁观者但是却一直没有旁观。因此，对于培训组织来讲，每一个成员都应该学会用管理的语言沟通，要清晰地了解和认知你的客户，包括战略、企业文化、人力资源等方面的全面了解。只有在此基础上，才能够看到客户的优点和缺点，并能够分析出客户的需求，从而满足客户的需求。企业为什么做培训咨询？作为培训和咨询组织机构，首先思考如何定位，这是非常关键的问题。因为位置决定了态度，态度决定了结果。很多咨询和培训组织往往一厢情愿地扮演“医生”和“老师”的角色，把自己放在居高临下的位置，在他们的眼中企业是身患重病的病人和幼稚的学生，这

3、是很可怕的观点，也是最致命的失误。因为，从“医患”角度出发，会让客户产生距离感和隔膜，从“师生”的角度也并不让人信服，会让企业觉得不过尔尔，从而在咨询培训项目的实施过程中，鸡同鸭讲，没有达成有效地沟通，更不利于达成双赢的合作。作为企业管理者对自身存在的问题是有一定的认知和感触——“员工对企业的认知度差”、“员工专业化技能差”、“员工职业化水平低”、“企业管理者的领导力不够”等现象都是企业存在的通病。其实作为一个组织，不管是成熟还是不成熟的，都会存在这样或者那样的问题，完美的组织是不存在的。在与客户沟通时，一定要认识到这并不是客户存在问

4、题，其实咨询和培训组织也有这样的问题。我们应该给自己定位的位置既不能过低也不能过高，如果定位低的姿态，则会让客户感觉就是一个掮客和市侩，只是在兜售而不是传授，进而质疑培训咨询的能力不够专业，客户抱着一种“施舍”的心态进行沟通，或者只是借着外人的嘴表达出自己想说而又不方便的说的话，因此管理者对提供的培训咨询的解决方案并不信服，往往是钱弄到手，却丢了人格和尊严，在中国很多的培训和咨询组织都陷入这样的尴尬境地，仅仅是为了生存而已。而有的时候培训咨询组织的过高姿态，往往将其神化，则会让客户产生厌烦心理。而高姿态下提供的培训咨询解决方案往往是大

5、众化的，没有针对性，太过概念化，给人“一种药包治百病”的感受，同样缺乏说服力。因此，咨询培训组织在与客户的沟通中，自身定位应该是战略伙伴的关系，是一种跨界合作的关系，你中有我，我中有你，当与客户建立平行沟通的关系，使得客户认知到培训咨询组织所具备的专业性服务，针对企业整体战略目标与未来发展规划提供培训咨询，以支持企业走可持续性发展道路。培训咨询行业日益发展、壮大，在这个新兴行业不断向前迈进的同时，各个培训机构的鱼龙混杂。作为一个优秀的培训咨询组织应该本着兼容博纳的open心态，学习西方优秀的管理思想和理念、工具、方法学，结合当下中国国

6、情，融会贯通、去伪存真、优化创新，探索出一条中国式管理的新路。培训咨询组织的管理者也应该清醒地意识到：我们不是最大的培训咨询机构，我们不是最好的，但是我们一定是最适合的。我们是最具实践力和纠错力的组织。我们愿与企业共同分享管理经验，在不断的沟通与合作中，基于企业的战略愿景与未来发展，共同实现可持续发展。培训咨询给企业带来的价值是什么？给企业带来的价值也就是咨询培训组织自身的价值与贡献。管理大师德鲁克《卓越成效管理者》中管理者应该是卓有成效的，而卓有成效是需要以贡献来衡量的，管理者对企业的贡献在于三个方面：直接成果、树立新价值观及对这些

7、新价值观的重新确认、培养企业未来发展所需要的人才。作为咨询培训组织，我们是旁观者，更加透彻地审视企业的发展与规划。因此，我们也要为企业带来成果与价值。从狭义理解，培训咨询为企业带来的直接成果无非指给企业带来的解决方案、评估结果、课程体系等，但这种表面、概念化的成果难出新意，却给企业厌烦的感觉。最近在与几家企业高管沟通过程中，他们表达出了这样的疑惑：培训现场很激动，回来想想仍然很感动，但是在工作中却一动不动。其实这样的培训是成功学模式的通病，往往展示给人是最美好的一面，而这一切都是生活在一个几乎很难存在的真空环境，在参加了几次这样的培训

8、之后，笔者也不禁感慨中国的培训不是在帮助人成功，而是在误人子弟。企业最希望看到的直接成果是通过一次培训达到改变人的意识和行为的效果，但这种成果几乎是不能达到的，因此作为培训咨询师应该懂得自己不是救世主，你并不能改变组织和