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1、★精品文档★知行言合一以身作则培训与咨询是一个特殊服务性行业,它所销售的不是有形的产品,而更多则是无形的思想、技能、方法学,因此培训咨询行业属于智力产业,应该属于知识产业的范畴。作为咨询培训师,当项目结束之后,最重要不是交给了客户多么详备的方案、模型、工具,而是让客户领会管理的思想,学会使用管理的工具和模型、方法学。因此,对于培训咨询的组织和个人来讲,很难让客户直接感知为其所带来的贡献,及贡献所产生的价值。所以,当我们步入了这个行业,我们就应该孜孜不倦地探寻和解答这个问题,只有解决了这个问题,那么培训咨询组织
2、和个人才能存在,也才能有可持续的发展。 作为智力服务行业,当面对客户时候,我们首先应该想到三个问题:为什么做培训咨询?培训咨询带来的价值是什么?培训和咨询对企业的影响是什么?当步入培训咨询行业中,那么我们就必须深入分析和解答这三个问题,并在与客户实际交流与沟通、实践、体悟中,实践出真知。作为培训师和咨询师往往对于企业来说是扮演旁观者的角色,因此很多的咨询师和培训师一出校门就投入这个行业,缺少了在企业当中的历练,成为了一个纯粹的旁观者。德鲁克先生自谦自己为旁观者,但是德鲁克先生在通用、ibm等大型企业保持紧密
3、联系,虽然是旁观者但是却一直没有旁观。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★ 因此,对于培训组织来讲,每一个成员都应该学会用管理的语言沟通,要清晰地了解和认知你的客户,包括战略、企业文化、人力资源等方面的全面了解。只有在此基础上,才能够看到客户的优点和缺点,并能够分析出客户的需求,从而满足客户的需求。 企业为什么做培训咨询? 作为培训和咨询组织机构,首先思考如何定位,这是非常关键的问题。因为位置决定了态度,态度决定了结果。很多咨询和培训组织往往一厢情愿地扮演“医生”
4、和“老师”的角色,把自己放在居高临下的位置,在他们的眼中企业是身患重病的病人和幼稚的学生,这是很可怕的观点,也是最致命的失误。因为,从“医患”角度出发,会让客户产生距离感和隔膜,从“师生”的角度也并不让人信服,会让企业觉得不过尔尔,从而在咨询培训项目的实施过程中,鸡同鸭讲,没有达成有效地沟通,更不利于达成双赢的合作。 作为企业管理者对自身存在的问题是有一定的认知和感触——“员工对企业的认知度差”、“员工专业化技能差”、“员工职业化水平低”、“企业管理者的领导力不够”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指
5、导写作–独家原创8/8★精品文档★等现象都是企业存在的通病。其实作为一个组织,不管是成熟还是不成熟的,都会存在这样或者那样的问题,完美的组织是不存在的。在与客户沟通时,一定要认识到这并不是客户存在问题,其实咨询和培训组织也有这样的问题。我们应该给自己定位的位置既不能过低也不能过高,如果定位低的姿态,则会让客户感觉就是一个掮客和市侩,只是在兜售而不是传授,进而质疑培训咨询的能力不够专业,客户抱着一种“施舍”的心态进行沟通,或者只是借着外人的嘴表达出自己想说而又不方便的说的话,因此管理者对提供的培训咨询的解决方案
6、并不信服,往往是钱弄到手,却丢了人格和尊严,在中国很多的培训和咨询组织都陷入这样的尴尬境地,仅仅是为了生存而已。而有的时候培训咨询组织的过高姿态,往往将其神化,则会让客户产生厌烦心理。而高姿态下提供的培训咨询解决方案往往是大众化的,没有针对性,太过概念化,给人“一种药包治百病”的感受,同样缺乏说服力。 因此,咨询培训组织在与客户的沟通中,自身定位应该是战略伙伴的关系,是一种跨界合作的关系,你中有我,我中有你,当与客户建立平行沟通的关系,使得客户认知到培训咨询组织所具备的专业性服务,针对企业整体战略目标与未来
7、发展规划提供培训咨询,以支持企业走可持续性发展道路。 培训咨询行业日益发展、壮大,在这个新兴行业不断向前迈进的同时,各个培训机构的鱼龙混杂。作为一个优秀的培训咨询组织应该本着兼容博纳的open心态,学习西方优秀的管理思想和理念、工具、方法学,结合当下中国国情,融会贯通、去伪存真、优化创新,探索出一条中国式管理的新路。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8★精品文档★ 培训咨询组织的管理者也应该清醒地意识到:我们不是最大的培训咨询机构,我们不是最好的,但是我们一定是最适合的。我们是
8、最具实践力和纠错力的组织。我们愿与企业共同分享管理经验,在不断的沟通与合作中,基于企业的战略愿景与未来发展,共同实现可持续发展。 培训咨询给企业带来的价值是什么? 给企业带来的价值也就是咨询培训组织自身的价值与贡献。管理大师德鲁克《卓越成效管理者》中管理者应该是卓有成效的,而卓有成效是需要以贡献来衡量的,管理者对企业的贡献在于三个方面:直接成果、树立新价值观及对这些新价值观的重新确认、培养企业未
