电子商务销售技巧培训ppt课件.ppt

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1、电商销售技巧培训艺豪工贸驻南通办事处主讲人：俞晓佳1掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩培训目的2培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、良好的心态四、售后服务3一、良好的销售心态销售的定义销售人员的心态设立目标良好的销售态度4销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。（产品和服务是贯彻销售整个过程中最重要的两个因素）“销售”的定义5销售人员的心态态度决定成功！积极、乐观自信、热情6正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽7设立目标有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己

2、在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感记住：越努力越幸运，机会只留给有准备的人！8设立目标的原则目标原则具体的（我们具体到每天）可度量的（业绩）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的（实习期2个月）9培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后服务10二、售前准备硬件设施准备软件设施准备11硬件设施准备电子商务需要有品牌和精致美观的网店至关重要12网店的重要性树立品牌形象的媒介，能够提升品牌档次吸引客户目光，方便客户浏览购买，增加成交机会13网店要点美观清晰统一标准14宣传资料：产品手册、产

3、品系列展业夹电商工具：电脑、高清相机其它硬件设施准备文具：笔记本、笔、计算机、客户档案本15软件设施准备知识产品知识技巧销售技巧、沟通技巧形象热情、亲善的态度16培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后服务17销售五步骤步骤一：接洽客户步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售18第一步：接洽客户目的：通过正确的打招呼和接近客户，使客户愿意和你聊下去19打招呼小Tips如果客户对产品没有迫切需求，我们尽量避免一开始就提及产品，聊些轻松话题，然后再切入我们的公司和产品，目的是能够和客户聊下去称呼对

4、方X总、X老板，我们的姿态要放低20销售五步骤步骤一：迎接客户步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售21第二步：了解需要要了解需要，首先要了解客户的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足22了解需要了解了客户的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导客户说出需要，并确认需要23“机会”和“需要”机会客户对产品的兴趣需要客户想要改变生活及享受生活的愿望24通过正确寻问把“机会”转换为“需要”“您觉得我们的产品怎么样？”“您想了解哪方面的产品？”开放式寻问对愿意

5、多交流的客户怎么样哪方面为什么25通过正确寻问把“机会”转换为“需要”“今年夏季特别流行冷感拖鞋、竹席拖鞋，您有没有兴趣试试？”您想不想知道您最适合穿什么类型的拖鞋？对不愿意交流过多的客户限制式寻问有没有是不是或者26赞美很重要！让那些不愿意交谈的客户开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客27销售五步骤步骤一：迎接客户步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售28第三步：推介合适的产品在了解客户需要后，就要向他推荐适合的产品来满足需要1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品291、确定产品客户的需要客

6、户的性别、年龄你的产品知识+=适合的产品302、推荐产品讲解该产品如何有利于客户及如何满足需要介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果31销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售32第四步：连带销售售中连带售后连带331、售中销售如果你向客户展示推介一件产品，你将卖给他最多一件产品如果你向客户展示推销三件以上产品，你就有可能卖给他两件以上的产品请牢记展示三件，卖出两件原则34请注意适当提问和仔细聆听，以便获得客户的潜在需求推荐其它产品之前，先满足客户的需求你所推荐的产品必须根据

7、客户的需求与兴趣352、售后连带客户确定购买后36节日促销产品配套产品热销产品其他类别产品低价位产品售后连带的产品养成连带销售的习惯，提高平均订单！！37销售五步骤步骤一：迎接客户步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售38第五步：完成销售处理异议促成交易391、误解--错误的观念2、价格异议常见异议40询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解处理“误解—错误的观念”？41重提客户已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法处理价格异议42促成交易掌握时机，促成交易43购买讯号有哪些？仔细

8、查看资料主动找你问售后服务讨价还价咨询产品质量问产品功能44直接法假设法选择法总结利益法促成交易的方法45培训内容二、售前准备三、销售五个步骤四、售后服务一、正确的心态46五、售后服务运用客户档案建立客户档案定期给客户发