第4章-人际沟通与沟通客体分析ppt课件.ppt

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1、第4章人际沟通与沟通客体分析知识目标理解人际沟通的特点和成功的人际沟通的要点；理解受众导向的含义，掌握受众分析的环节和内容；掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法；理解与上司沟通的原则、要点和策略；理解与下属沟通的原则、要点和策略。技能目标掌握与不同类型受众沟通的方式和策略；掌握与上司沟通的策略和技巧；掌握与下属沟通的策略和技巧。引例在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他生活在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到

2、城里去工作。”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”老头摇摇头说：“不行，快滚出去吧！”这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”老头想了又想，让儿子当上洛克菲勒的女婿这件事终于打动了他。过了几天，这个人又找到了当时的美国首富，石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿介绍个对象。”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这人又说：“如果我给你女儿介绍的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

3、洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人又找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生摇头说：“不可能，这里有这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢？而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。4.1人际沟通4.1.1人际沟通的特点人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流的过程。它是群体沟通和组织沟通的前提和基础。人际沟通的最主要目的就是维系和发展人际关系。人际沟通也是应用最广的一种沟通。人际沟通的特点：人际沟通的双方通常都是

4、积极的主体。人际沟通与人际关系之间是相互影响，相互作用的。人际关系对人际沟通的广度和深度有重要的影响。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”“心领神会”人际沟通对人际关系也会产生一定的影响。人际沟通容易受个人因素和心理因素的影响。4.1.2自我袒露为了增进人际关系，首先就需要做到相互了解，而要做到相互了解，双方在沟通中就需要适当的自我袒露。自我袒露就是一个人告诉别人一些自己不会随便透露给其他人的事情的现象，即彼此打开心扉，倾吐自己的思想和情感的过程。自我袒露在人际沟通中十分必要，良好的人际关系往往就是在人们逐渐增加自

5、我袒露的过程中发展起来的。自我袒露可能造成两种结果：恰当的自我袒露——增进人际关系，不恰当的自我袒露——造成误会，引起冲突或导致人际关系的破裂。成功人际沟通自我袒露的原则：自我袒露应该是互动的。自我袒露应当是循序渐进的。自我袒露应当是有回报的，而且是对等的。要充分认识自我袒露的风险。自我袒露的一些技巧：应当从你希望对方知道的，同样也是你希望知道对方的有关信息开始。决定你愿意冒多大的风险进行袒露，再逐渐分享，进入较深入的层次。只有与保持长期稳定的亲密关系的人进行人际沟通时才进行特别亲密和深层秘密的自我袒露。在试探中

6、，一方可先作尝试性的自我袒露。在针对某个话题谈论自己的经验之前，先从一般性角度谈论它，并看对方的反应。如果对方有所回应，也试着袒露他自己，这样就可以继续进一步的自我袒露；否则，就应该停止。4.1.3成功人际沟通的要点1．要让对方觉得值得与你沟通交往人际交往中只有让对方觉得值得与你沟通交往才能把握沟通的主动权。所以，无论与对方之间的关系怎样亲密，都应该注意从物质和感情上进行“投资”。要让对方觉得值得与你进行沟通，应当不急于获得回报。*应当注意不要作过多的付出2．要注意维护对方的自尊心人际沟通中别人的否定会直接威胁到

7、自己的自我价值感，会激起强烈的保护自我价值的倾向。所以，在人际沟通和交往中，我们必须对他人的自我价值感起积极的支持作用，维护别人的自尊心。在人际交往中伤害了别人的自我价值感，就会激起对方强烈的自我价值保护动机，引起人们强烈的拒绝和排斥情绪。维护别人的自尊心，并不意味着在人际交往和沟通中处处迎合别人的意见和态度。3．要避免争论争论中无论是输是赢，结果对于维持良好的人际关系来说都是非常有害的：赢的一方——常常失去了一位朋友输的一方——大多心里会很不舒服沟通中解决观点不一致的最好途径是讨论和协商，要避免因对于非原则性小

8、事的争论而影响人际关系和沟通。4．要学会批评善意的批评是对别人行为的一种必要反馈，但是决不要自作聪明地批评别人。为了避免批评可能产生的消极作用，批评中要注意采用下列批评的技巧：批评应从称赞和诚挚的感谢入手，从而避免对方的敌对情绪。若自己也有不妥，批评前应先提到自己的错误，以示诚意。用暗示的方式提醒他人，而非直接批评、责怪或抱怨别人。尽量表达自己的感受，而不要乱下断言，否定