第二章语言与非语言沟通(一)ppt课件.ppt

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1、与交流沟通复习：1.什么是沟通？沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。3.沟通的过程是怎样的？信息组织原则、真诚礼貌原则、连贯谈话原则、对事不对人原则、积极倾听原则2.沟通的原则沟通的过程从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道沟通的四项要素:反馈信息源编码渠道解码接收者说清楚1听明

2、白2答恰当4问确切3互动游戏：两人一组，以上级对下级、下级对上级、朋友对朋友的口吻分别说这几句话：“嗨，你有没有时间，我想跟你聊几句。”不告诉对方你要用什么方式来表达，不要加称呼，不许改任何词。请同学上台说。上级对下级，严肃权威，下级对上级，谨慎谦逊。朋友对朋友之间，可以随意亲切，但不要暧昧。我们在对上级讲话的过程中，如果使用了下级对上级，朋友对朋友的口吻，有可能上级从此改变对你的看法。或者在布置任务的时候，用嬉皮笑脸的方式说完，使大家对这件事情没有引起足够的重视。第二章语言与非语言沟通—1—2语言与非语言沟通（一）语言沟通的类型语言沟通的内容语言沟通的原则—2—语言与非

3、语言沟通（一）言语表达，是你的第二张名片怎么理解？—3—语言与非语言沟通（一）8第二张名片实物名片指第二张名片可以看出名字、职务、联系方式心理素质、声音、普通话文化素养思想素养—4—语言与非语言沟通（一）商场试衣间门前9过去现在请不要让口红弄脏了衣服请不要让我们的衣服弄花了您的妆容—5—语言与非语言沟通（一）改变就是站在对方的角度人性化的表达—6—语言与非语言沟通（一）左右现代人的两个概念人脉语商（IQ、EQ→LQ）一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%—7—语言与非语

4、言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则口头沟通速度快，能即时反馈信息易失真有形展示长期保存法律保护较复杂，需花较长时间了解是否准确理解优点缺点优点缺点书面沟通—8—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则1.不非议党和政府。2.不涉及国家秘密和商业秘密。3.不非议交往对象。4.不在背后议论他人。5.不谈论格调不高的话题。6.不涉及个人隐私。六不谈—9—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则1.不问收入（代表个人能力与企业效率）2.不问年龄（快退休及白领丽人不得问）3.不问

5、婚姻家庭（显示人格）4.不问健康问题（健康状况决定发展前途）5.不问个人经历（不重过去、只重现在）个人隐私五不问—10—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则1.格调高雅2.轻松愉快3.时尚流行4.对方擅长宜选的话题—11—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则格调高雅内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。轻松愉快让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。时尚流行流行的、大家都关注的话题，如

6、住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。对方擅长不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。宜选的话题—12—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则十字礼貌用语:请您好谢谢再见对不起鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温【美】如何赞赏对方最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能—13—哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说

7、些正面赞美别人的口头禅—14——15—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则现代生活，节奏加快，提倡写短文，说短文，要讲实效，注重简明：抓住重点，理清思路遣词贴切，表达清楚言简意赅，短小精悍戒掉口头禅（1）实效性原则—16—语言与非语言沟通（一）1.语言沟通的类型2.语言沟通的内容3.语言沟通的原则表述准确When最好快一点今天中午11点以前Where在门口公司前门门口Who交给上司交给HR总监What把这事研究一下下班前把研究结果告诉我Why先复印这份文件这份文件下午开会要用，所以请先复