非语言沟通课件.ppt

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1、非语言沟通沟通的种类实战演练：眉目传情身体语言副语言的运用物体的操纵其他具有心理效应的非语言非语言沟通眉目传情1（1）一见钟情左顾右盼手舞足蹈（2）垂头丧气暗送秋波伏案疾书眉目传情2（1）指手画脚蹑手蹑脚抛砖引玉（2）眉开眼笑一挥而就望梅止渴眉目传情的启示?1.NonverbalCommunication的特点难以隐藏(无意识)无心的动作中往往显示对方的真意（mixedmessage）非语言沟通由文化决定(印度点头)非语言沟通表明情感和态度（声音、工作中态度比能力更有价值）所有凡人掩盖不了自己,如果他口唇静止,手指在轻轻击节,则

2、隐密就会从他的每个毛孔中流溢出来。----弗洛伊德2.NonverbalCommunicationTypesBodylanguageParalanguageManipulationofobjects2.1身体语言（Bodylanguage）身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。身体语言的作用代替语言的作用强化效果的作用体现真相的作用HowBodyLanguageCommunicatesEyecontact（凝视、扫视、侧视、闭眼）/PAC/△/

3、时间FacialexpressionsPosture(P52exercise)GesturesSmellandtouchspaceandterritory（位置、距离、朝向、领域）Dressappearance商务场合的介绍礼仪我的微笑价值100万美金美国钢铁公司创始人卡耐基聘用不懂钢铁生产的查尔斯·施瓦布担任CEO.查尔斯·施瓦布自豪地说:“我的微笑价值100万美金”Posture自我公共距离(4-8-)社会距离（1.25-4m）人际距离（0.5-1.25m）亲密距离（0-0.5m）自我摘自爱德华《无声的语言》空间与距离成为亲

4、密程度的一种标志空间既具有实质性，同时包含社会性。2.2副/辅助语言沟通副语言沟通（Paralanguage）是由伴随者口头语言的有声暗示组成的。它是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑来实现的。ParalanguageRate/speed(速度)Pitch（音调）Volume（音量）Vocalfiller（声音补白）quality人的第三张脸2.3物体的操纵Manipulationofobjects:通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。戴尔的形象塑造3.其他具有心理效应的非语言信息TimepauseSile

5、ncewhoiswaitingforwhom?不同国家时间意义不同阿拉伯人de“IBM”“IBM”是阿拉伯人保护自己和抵挡别人的武器。“I”即“因夏拉”（神的意思）。“B”即“波库拉”（明天再谈）。“M”即“马列修”（不要介意）。美国人.德国人时间观念强，注重效率法国人商业作风比较松垮，时间观念不强