《非语言沟通 》ppt课件

《《非语言沟通 》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第4章非語言溝通學習目標了解非語言溝通行為的重要性熟悉非語言溝通管道及非語言行為意涵明白非語言溝通行為的基本向度說明如何偵測欺騙的存在了解非語言溝通能力的差異明白並能應用所得知識,改善非語言溝通品質第四章非語言溝通第一節非語言溝通行為的重要功能第二節常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵第三節非語言行為的基本解讀向度第四節欺騙的偵測第五節非語言溝通能力的差異第六節增進非語言溝通的品質第一節非語言溝通行為的重要功能Birdwhistell(1978)︰在溝通過程中，訊息的交換只有30%左右是透過言詞內容

2、傳達的。Hall(1974)︰有時候人際的溝通甚至可以單獨由非語文行為完成。第一節非語言溝通行為的重要功能一、加強語言訊息語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更清楚的了解。二、補充語言訊息當言語似乎無法完整表達我們的感受時,可藉由某些非語言行為來「補充」言語所未能完全表達的感受第一節非語言溝通行為的重要功能三、取代語言訊息有時不需形諸於言語,我們的感受與想法也能藉由非語言行為傳達給對方。四、調整語言溝通的進行在與他人互動過程中,非語言行為也提供了線索,讓彼此了解

3、是否需要溝通或溝通能否持續進行第二節常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵一、目光接觸或注視二、臉部表情三、肢體語言四、觸摸行為五、空間距離六、聲音線索七、衣著打扮一、目光接觸或注視(eyecontactorgaze)通常代表善意和興趣代表兩人之間的親密感顯示出了彼此的相對地位高地位者會出現「視覺優勢行為」(visualdominancebehavior)可以調節彼此的互動行為例如目光一接觸,就開啟了兩個人互動的可能性。一、目光接觸或注視(eyecontactorgaze)瞪視(stare)︰是目光

4、接觸中相當特別的一種意指目不轉睛的盯著看,讓人覺得無法遁形通常都會引發敵意及相當負面的感受,瞪視的一方多半會被認為是在挑釁，可能引發攻擊行為二、臉部表情(facialexpressions)最能表達個人的情緒感受六種基本情緒:喜悅、憤怒、悲哀、恐懼、驚訝、嫌惡跨文化且容易辨識但仍有所謂的「內團體優勢」(in-groupadvantage)存在,亦即彼此互動較多、較熟悉的一群人(可能是屬於同一文化、同一地區、或是同一種族),在辨識彼此臉部情緒時,正確率會更高(Elfenbein&Ambady，2003)六

5、種基本情緒你看得出來嗎？二、臉部表情(facialexpressions)表達規則(displayrules)︰學習而來不同文化下,有不同的表達方式網際網路中的溝通方式大量運用臉部情緒表情符號網際網路中的溝通方式眨眼傻笑微笑不悅冷笑嫌惡親嘴‘-):-,:-):-(;-):-

6、:-Xe-mail中之情緒符號喂！笑喔？好痛昏迷勝利吃東西(^o^)/(*^o^*)(?o?)(x_x)+_+v(^^)v(^~^)台灣網路族群e-mail中之情緒符號三、肢體語言(bodylanguage)(一)手勢(gestur

7、es)象徵手勢(emblems)：手勢本身就具有完整的意涵，甚至可以完全取代語言。(二)姿勢(postures)協調同步(interactionalsynchrony)：指互動的兩人肢體動作相當配合，彼此呼應模仿，因而常出現相同的姿勢及行為。(三)動作(movements)：意指需要整個身體配合才能表現出來的特定行為。四、觸摸行為(touch)通常代表喜歡和親近之意。但當碰觸時間過長，或觸摸的部位不適當時，反而會引發負面效果，造成被碰觸者的反感與憤怒。四、觸摸行為(touch)有著身分地位的差異：

8、→主動觸摸的一方通常地位較高、也具有較高的支配性，而被動接受的一方是地位較低且較順從。性別差異：在觸摸行為上的性別差異，是以年齡為分水嶺(Hall&Veccia,1990)40歲以下：男＞女40歲以上：女＞男五、空間距離(space)(1)親密距離(intimatedistance)50公分內，容易有肢體接觸夫妻、情侶或好朋友之間的距離(2)個人距離(personaldistance)50~125公分，有點距離但要碰觸對方並不困難一般朋友之間的距離五、空間距離(space)(3)社交距離(sociald

9、istance)125~350公分，避免非必要的肢體接觸。多為非情感性溝通的互動，例如長官部屬討論公事時的距離(4)公開距離(publicdistance)350~750公分，正式而疏遠例如演講者與聽眾之間的距離五、空間距離(space)性別差異：女性與他人（男或女）之間的人際距離小於男性與男性之間文化差異：「接觸文化」（contact）下的個人，如拉丁美洲人，及南歐人等等，彼此的互動較親密，較不介意肢體上的碰觸，因此彼此互動時的人際距離較