非语言沟通课件（).ppt

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1、第四章非语言沟通学习目标1．了解非语言沟通的概念、特点。2．理解非语言沟通的作用。3．掌握非语言沟通分类及表现形式。4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。案例3-1我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。案例分析：第一节概述非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载

2、体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。案例3-2在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。一、非语言沟通的概念非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时

3、间等非自然语言为载体所进行的信息传递。美国口语学者雷蒙德·罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式：信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。二、非语言沟通的分类及表现形式(一)动态语1.头语(1)点头：可以表示多种含义。(2)摇头：一般表示拒绝、否定的意思。(3)仰头：则是表示思考和犹豫的意思。(4)低头：则有两种含义：一是陷入沉思时，表示精力很集中；一种是受到批评、指责或训斥时，表示认错、羞愧和无地自

4、容。2.手势语链接：许多书中记载了伟人演讲时具有特色的手势，如列宁演讲时喜欢挥动右手用力一斩。孙中山先生演讲时常常拄着手杖。林肯演讲时为了表现欢乐情绪，两只手臂形成50°的角，手掌向上好像已经抓住了喜悦。讲到痛心的时候，他便紧握双拳，在空中用力挥动。这些例子说明杰出的政治家在公众场合很注意使用手势语，以吸引民众。手势语分类：指示手势情意手势象形手势象征手势V字形手势OK手势美式挥手意大利和希腊式挥手3.身体语言主要指身体姿式显示出的气质。优美的身姿能反映出一个人良好的思想意境和情感世界，并能成为调动他人情绪的有力手段，也最能表现出不凡的风度。红灯：传递反对的信号面部表情表现出生气

5、与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。身体角度突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。黄灯：传递徘徊的信号面部表情迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调。身体角度朝远离你的方向倾斜。动作姿势双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。绿灯：传递可行的信号面部表情轻松、微笑，直接且柔和的目光接触

6、，积极与富有情感的语调。身体角度身体前倾，双手摊开，握手有力。动作姿势双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你。4.面部表情(1)表情与情绪：(2)表情与眼神：A.目光投射的方向：B．目光投射的方式：中国古人对某人喜欢，则用青眼注视对方，即青睐，讨厌某人则用睐白眼。鲁迅在《魏晋风度及文章与药及酒之关系》里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大概是全然看不见眸子的,恐怕要练习很久才能够的。青眼我会装，白眼我却装不好。”C．目光投射的角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权威、支配。D．目光投射的时限：1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。2．刚看一眼就闪开会被

7、认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。5.人体触摸职业性接触礼貌性接触友爱性接触情爱性接触职业性接触(二)静态语1.空间效应(1)个人空间(2)人际距离空间距离亲密距离个人距