管理者心态建设与技能提升训练ppt课件.ppt

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1、管理者心态建设与技能提升训练华中科技大学讲师：朱华引言物业服务是一个新兴的服务行业物业服务行业的特性影响服务评价的常见主要因素视频分析：《天下无贼》片段管理就是通过他人完成任务对人性化管理的思辨？“踢猫效应”——服务好员工，员工才能服务好客户。因为员工是企业的内部客户！课程介绍角色转变——按本色做人，按角色做事自我管理——成功来自严格的自我管理和超凡的毅力目标管理——选择什么样的目标，就有什么样的人生人员管理——管理的核心永远是人团队管理——小成功靠个人，大成功靠团队时间管理——狗一样的学习，绅士一样的玩细节管理——小事成就大事

2、，细节成就完美角色转变：按本色做人，按角色做事第一单元：企业内部秩序企业关系的实质上级对下级是委托——代理的关系下级对上级是供应——采购的关系平级之间是内部客户的关系如何当好下级（1）永远工作业绩第一（2）弥补上级的不足（3）多提解决问题方法，少发牢骚（4）不断地向上级提供有用的信息（5）自己的问题自己解决（6）莫与上级太随便（7）维护上级的威信（8）科学提建议的方法（9）保持积极的精神状态（10）永无止境的改善工作老好人：企业中的罂粟花1、老好人的表现形式（1）没有是非观，没有错与对（2）领导批评下属时当面为下属说话（3）慷组

3、织之慨，为一己之名（4）掩盖下属错误，向上粉饰太平错误（5）把明显不是自己的错误，揽到自己身上掩饰别人的错（6）干部遇冲突不表老好人：企业中的罂粟花2、老好人的危害性（1）麻痹群众（2）把坚持原则的干部视为坏人（3）阻碍命令的贯彻（4）积累矛盾（5）规章制度无法执行（6）姑息养奸（7）扭曲信息互相扯皮，组织大敌互相扯皮的表现形式（1）遇利互争，遇责互推（2）遇事不表态（3）充当“电话线”干部（4）恶意多头请示（5）讨论问题只指出别人方案缺点，不提怎（6）功劳归自己，过失归别人（7）形式重于内容管理者角色领导者管理者教练绩效伙伴变

4、革推手自我管理：成功来自严格的自我管理和超凡的毅力第二单元：自我管理是一切管理的起点自我管理五问我的长处是什么？我做事的方式是什么？我的价值观是什么？我该/不该去哪里工作？我该贡献什么？超乎寻常的毅力，绝不轻言放弃不放弃工作中的难题不放弃在企业中的发展不放弃学习的习惯提要综合素质，打造领导者的基因用战略思维管理自我克里斯滕森的三个问题怎样才能在自己的职业生涯中感到快乐怎么才能让自己，与家人之间的亲密关系能成为长久幸福的源泉怎么才能保证自己永远不触犯法律哈佛管理之道：要管理好一个团队，首先要善于自我管理。对于任何一个管理者而言，在

5、商学院学到的管理知识，其实都比不上对自我管理的清晰认识！养成个人的良好习惯成功管理的工作习惯消除桌面上所有纸张，只留下和你正在处理的问题有关的按照事情的重要程度来做事当你碰到问题如果必须做决定，就马上解决，不要迟疑做事要学会如何组织，分层负责和监督，尽可能在有效时间内完成自律是优秀管理人员必须具备的美德要有自律的心态自律必须自省自律还须理性善于自我激励善于磨练自己的意志将自律付诸行动保持旺盛的精力，凡事要做好计划保持旺盛的精力，从计划开始关注每件事情的结果1+5工作法目标管理：选择什么样的目标，就有什么样的人生第三单元：有目标就

6、有希望目标会给你良好的自我暗示目标会约束你做正确的事情目标会让你的工作有乐趣，从而充满激情目标有利于你发现机会，洞察机会培养你的进取心不想当元帅的士兵不是好士兵描绘一个梦想，并将他人凝聚在这个梦想的周围激励他人的能量与灵感目标设立原则清晰的、具体的、可以产生行为导向的目标必须是可以量化的目标应是可以达到的目标应该是可以给你足够动力的目标应该有时间限制目标应该是丰富的立足长远，给自己设定发展目标了解公司的组织架构与发展通道全面看待当期收益舍得价值图分享忠诚是前提管理者如何实施目标管理高层管理预定目标明确组织结构和职责分工明确下级的

7、目标上级和下级要达成一致目标管理的基本原则目标制定要科学合理督促检查贯穿始终成本控制严格认真考核评估执行到位人员管理：管理的核心永远是“人”第四单元：放弃控制欲，领导比管理更好现在是90后、00后的时代善于激励、善于授权、会提问善于简化工作分享：领导者的5个有力的问题你所面临的竞争环境如何你的竞争对手做了什么在同一时期，你做了什么他们在将来会对你构成怎么样威胁你的超越计划是什么？让每个员工认识到自己的重要性分享：让员工认识到自己的重要性的20个技巧请将不如激将，适当给予压力分享：罗克式15种激励规则给自己做减法，给员工做加法思考

8、，越来越直说话，越说越少做事，越做越简及时化解与下属的矛盾“恕”——传统文化的核心，得饶人处且饶人消除工作的矛盾认真负责，及时纠偏正确的看待下属的不满先处理情绪，在处理事情学会批评他人坦荡大度，游刃有余帮助员工建立自信心让员工感到被尊重授权赋能言行一致营造安全感