管理者角色认知与技能提升.ppt

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1、MTP管理才能发展训练－管理者角色认知与技能提升ManagementTrainingProgram2021/10/7—管理课程课程意义专业转型的重要历程：调整中层经理管理心态，培养管理的成熟意识，顺利进行角色转换；管理者的必修课：学习中层经理核心管理技能和技巧，弥补管理方面的不足；涉及管理者的态度、技能、知识：重整综合管理经验，培育领导力，提升执行力。2021/10/7—管理课程转型过程中的管理者，是否经常有诸如此类的烦恼：上司批评你太同情员工，不能充分地执行命令，从而出色地完成任务；而下属却埋怨你没有人情味，只顾抓工作绩效，而不体恤下属；你关注

2、细节，注重技术，认真帮助部属，可是他们并不买帐；你凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可上司却嫌你的效率太低；你希望下属多提意见，可他们却什么都不说，不愿承担责任；你的上司让你制订目标和工作计划，可你却无从下手；安排给下属的工作，经常不能按要求完成，而你却不知道应如何培育和激励下属；你想对下属进行考核评估，却不知道应如何设定准确合理的考核指标；面对各种各样的问题，不知道如何解决，甚至有时手足无措。中层管理人员的烦恼2021/10/7—管理课程管理者的管理技能结构自我管理角色定位心智修炼情绪管理时间管理影响力工作管理目标管理有效授权有效沟通绩效评估解决问题

3、员工管理员工激励员工培育团队建设执行力领导力管人管自己管事2021/10/7—管理课程管理者的角色认知与职责定位1.1管理的定义1.2管理的层次和职责定位1.3管理人员的工作归类1.4管理的职能和管理循环1.5中层经理的角色定位1.6中层经理必备的八大核心技能2021/10/7—管理课程管理就是运用各项资源去实现企业目标的一个过程。资源目标运用1.1管理的定义输入输出过程2021/10/7—管理课程管理就是通过别人的努力，来完成自己的工作目标。这里的别人，通常就是下属这一人力资源。管理的重要内涵“运用”的四重含义：获取－获取一定的资源。调度－将人

4、与资源相结合，达到最佳配合。利用－将各种资源进行互补，达到高效。开发－开发员工潜能，提升员工工作技能。2021/10/7—管理课程1.2管理的层次和职责定位中层高层基层决策：做正确的事执行：正确地做事操作：把事做正确关键词：避免“窜岗”，有效应对“问题猴子”2021/10/7—管理课程指员工在工作中动辄请求主管，让主管替他解决问题，而主管没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。“问题猴子”的涵义2021/10/7—管理课程■当风险、责任较大，下属能力远远不够时：“问题猴子”的应对经理或主管要将这

5、作为一次对下属进行教育训练的大好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。■当风险、责任较小而下属能力足够时：经理或主管要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。2021/10/7—管理课程■当风险、责任较大，下属能力远远不够时：“问题猴子”的处置经理或主管可以和下属一起共同思考，分析并拟订计划，制定相关的时间进度表；然后带领下属一步步地做，下属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结。这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需要经理在必要时施以援手即可。2

6、021/10/7—管理课程“问题猴子”的处置■当风险、责任较小而下属能力足够时：运用“甜蜜开始”技巧，首先给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独立完成。当下属进一步请求经理做出明确批示时，经理则要发出明确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。2021/10/7—管理课程“问题猴子”管理的注意事项◆每个人都应该照看好自己的“猴子”；重点提示◆每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何看好，好的标准是什么；◆不要把自己的“猴子”交给别人，也不要替下属照看“猴子”，否则以后下属的“猴子”总是您的；◆不要出现无人照看的“猴子”，也不

7、要出现有两个以上主人的“猴子”。（管理不漏项，责任要惟一）2021/10/7—管理课程1.3管理人员的工作归类－不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源批准方案，提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验2021/10/7—管理课程1.4管理职能和管理循环管理的三大职能单元：计划、执行、控制管理的五项职能：计

8、划、组织、人事、指导、控制组织、人事、指导正是执行的细分。－组织：合理分配工作任务。－人事：人力资源的管理和规划。－指挥：包括激励、领导