质量评审-企业内部评审员的培养.pdf

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1、质量评审的基准质量评审的基准企业内部评审员的培养张孝桐20世纪的“质量”概念过时了过时了•合格的≠质量好•合格产品≠顾客满意121世纪是质量的世纪世界著名质量管理专家J.M.Juran朱兰博士为21世纪成功企业而开展的“顾客满意”管理活动2PhilipCrosby原则美国质量管理大师菲利普·克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”：Ø质量的定义：符合用户的利益和需求；Ø质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；Ø质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”；Ø质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。符合用户的利益和需求Ø质量是愈高愈好？不从用户的

2、利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。Ø“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。Ø产品质量价值衡量的准则：标准+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、国际标准等）。α，用户提出的个性化要求。3缺陷的事前控制与预防Ø质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？Ø企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防，一种事前的控制，而非事后的检验。Ø要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。“零缺陷”的质量工作标准Ø100个零件

3、，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%；Ø当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个；Ø“零缺陷”是不可能的；Ø“零缺陷”管理又是必不可少的。4质量成本的衡量Ø质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%；Ø企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%；Ø不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总

4、的代价。21世纪，质量领先者得天下21世纪，企业将面对越来越强大的压力，这压力就像一把剪刀：上刀锋是不仃地向下，－－下滑的市场价格；下刀锋是不断地往上，－－上增的企业成本。企业要抵御这股压力，措施有五：1、企业高层领导有清晰的质量改进观念；2、企业领导对质量的认定并要制定目标；3、企业领导授予员工发挥创造力的权利；4、企业全体员工要有对时间管理的计划；5、要组织全体员工建立团队合作的程序。“全面质量管理”的创始人“全面质量管理”能协助企业实现美国通用系统公司总裁高质量和低售价的统一。A.V.费根鲍姆521世纪，变化了的顾客价值期望高速

5、发展的世界经济，进入到全球化、一体化的时代，由劳动密集、材料密集、能源密集日益趋向知识密集的方向扩展。当市场的供求关系，由“卖方市场”进入到“买方市场”后，“质量标准”将发生重大的变化，过剩经济的出现，使合格品变成为无人问津的合格“废品”。顾客的要求：品质上：尽善尽美；经济上：价廉价值；“全面质量管理”的创始人功能上：我行我素。美国通用系统公司总裁A.V.费根鲍姆质量的最终标准：顾客满意。内容一、顾客满意是质量管理发展的必然趋势；二、什么是质量评审的基准；三、可量化的质量评审标准；四、简单有效的评审实施办法；五、企业内部评审员的培养；

6、六、案例：实施顾客满意。6一、顾客满意是质量管理发展的必然趋势1、世界企业素质提高的经历具有竞争优势的顾客满意的经营素质提高适应以高效益创建有信为创建世界型提高CS经营素质不景气为目标的赖感和有企业，事业结大环境的企业素质魅力的品构改革的推进～1993企业素质改善活动牌顾客满意和～1989品质至上的顾客满意和质量管理创业者兼～1981品质至上的信赖和魅力质量管理领导合一～1975的品质管理的经营业务改善的顾客～1970品质管理经营计划满意开展的活动全员参加的Clear7活动TSS活动质量管理针对性的运动品质管理TQC活动ISO9000

7、/14000QC导入推进CAP200CI活动TPM活动运动零缺陷运动导入CS活动标准化活动(广泛深入化)方法的导入QC七种方针管理信赖性N7TPMSF技法方法QC、SQC技法QE、KTN7VRP～1970～1975～1980～1989～19967为了要确保和增加企业的效益企业要降低成本！降低成本常用的管理方式：IE(工业工程)：工程內容及方法的工时分析、改善；QC(质量管理)：产品及工作的变異分析，提高品质；VA(价值分析)：产品及工作的机能(目的)和成本分析。VA的定义：用最低的成本、确实能达到必要的机能及提高产品或服务价值的一种組

8、织及綜合的活动。F(机能)V=C(成本)产品出厂标准产品工艺规程技术规程岗位规程（技术标准）（工作标准）（作业标准）行业标准国家标准国际标准企业标准产品工艺卡制造标准制品作业（制造规格文件任务书生产计划一贯质量管理A工序