《加油站五项技能达标培训手册》-技能5(加油卡专项)课件

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1、加油服务达标培训零售管理中心2013年1月2021/6/192中国石化广东石油分公司第一章IC卡充值知识要点1加油IC卡基本常识2021/6/193中国石化广东石油分公司3IC卡充值操作流程5IC卡特殊业务处理2客户开户发卡流程4IC卡对账查询6IC卡客户信息管理9加油卡管理注意事项7IC卡日结月结操作8加油卡卡片物流1.加油卡类型概括用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中的电子钱包进行加油消费的IC卡。员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。验泵卡：校验加油机计量准确性的专用

2、卡片。（可用于强制下班）。PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。第一节IC卡基本常识2021/6/194中国石化广东石油分公司IC卡卡片类型用户卡员工卡验泵卡维修卡PSAM卡2.加油卡灰、白、黑名单概念灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油站。白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发

3、到相应的加油站点。黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。第一节IC卡基本常识2021/6/196中国石化广东石油分公司3.用卡户分类多用户卡：由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。单用户卡

4、：适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和个人单用户卡。第一节IC卡基本常识2021/6/197中国石化广东石油分公司4.加油卡优势（1）技术先进、交易安全加油卡采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。同时，对于卡内的敏感数据加密存储，用于保护个人信息资料。（2）手续简单、方便快捷只要持有效证件到中国石化指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户

5、、充值、挂失、额度分配、圈存等业务。使用加油卡进行加油消费与您打IC卡电话一样方便，插卡即显示卡片余额、电脑控制加油、挂枪即停、自动扣款，完全避免了使用现金和油票加油时出现的找零和加油尾数的繁琐，不需要直接接触现金，提高加油效率。第一节IC卡基本常识2021/6/198中国石化广东石油分公司（3）功能齐全、便于管理加油卡能够有效地协助、加强对车队用油的管理。如果有两部以上的车辆可以办理一张主卡和多张副卡。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为您的车辆加油提供完善的管理服务。根据不同的管理要求，可以为

6、每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等。同时为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以设定密码。（4）一卡在手、各地加油随着加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站将遍布全国各地，无论在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的超前优质的服务。第一节IC卡基本常识2021/6/199中国石化广东石油分公司（5）查询方便、服务完善加油卡客户服务中心（热线95105988、95105888）将为您提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务。第一节IC卡

7、基本常识2021/6/1910中国石化广东石油分公司5.加油卡扩展功能（1）加油卡折让优惠加油卡折让销售是指签订了加油卡折让加油合同的客户使用加油卡按加油站挂牌价加油消费后，加油卡折让管理销售点每月底统计客户持卡加油量，计算折让金额，调整客户持卡消费的加油站的加油卡销售收入后，将折让金额充值返还到客户加油卡账户的销售方式。措施技巧第一节IC卡基本常识2021/6/1911中国石化广东石油分公司（2）加油卡积分优惠加油卡积分优惠是指使用加油卡的客户按省公司当期营销意见并由省公司零售管理处统一制定和维护的优惠方式。a.有消费的交易记录计算积分

8、，未消费的交易不计算积分。b.本省卡本省消费计算积分，异省消费不计算积分。c.多用户卡的积分全部计入主卡积分账户；单用户卡的积分，只计入其对应的加油卡积分账户，不同加油卡之间不能累积计算。d.