《加油站六项技能达标培训手册》--加油服务

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1、辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单项选择题1.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边这边，停这边。2.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加B、迅速盖上油箱盖C、停止加注D、给顾客说声加满了挂枪3.我们在询问顾客时应该如何问（A）。A、您好！93#（0#）加满吗？B、你加93#，加满吧？C、你加93#还是97#D、你好！你加多少？4.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机B、时机C、问题D、目的5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（

2、A）。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐6.加油作业开始阶段，油枪正确放置的位置时（D）。A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接触7.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（D）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9.拒绝是顾客习惯性的反射动作：除非

3、他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少，占（A）。A、2%B、10%C、15%D、25%10.（C）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20%B、40%C、80%D、90%11.引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前可以不必关注车辆的（B）。A、车型B、颜色C、油箱位置D、行车方向和转弯角度12.引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（C），这表示对顾客的尊重。A、4次B、2次C、1次D、半次13.加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C）。A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务C、加1

4、辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠14.推销海龙燃油宝要注意问（B）。A、发动机压缩比B、行驶公里数C、汽车排量D、车辆状况15.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录16.加注燃油宝最佳的时间应该在（C）。A、车辆缓行过程中B、车辆启动前C、加油前D、加完油后17.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（A）。15A、北方年长的男性司机叫大哥B、北方年长的男性司机叫兄弟C、南方年少的女性司机叫小姐D、南方年少

5、的男性司机叫哥们18.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种B、一种C、不限D、两种19.处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（C）。A、保证我方加油员的利益B、保证顾客的利益C、不要轻易显露自己的倾向性D、不要轻易暴露自己的职务20.站长助理必须具备多少项技能（B）A、5B、6C、4D、321.一级营业员可以从事（B）A、室内作业B、室内和室外作业C、接卸油作业D、校验加油机作业22.二级营业员晋升为一级营业员是由（A）提出A、站长B、站长助理C、零售部主任D、零售经理23.站长助理和现有核算、计量员相比，不属于典型特征差异的有（D

6、）A、站长助理跟班作业B、站长助理掌握的技能多C、站长助理要直接领导班组D、站长助理工资薪酬更高24.加油员自愿参加六项技能培训和考试，通过后次月领取技能奖金（D）A、财务技能奖金最高B、数质量技能奖金最高C、安全设备技能奖金最高D、便利店服务技能奖金最高25.询问顾客是否有加油卡，应该在（A）。A、加油前B、加油后C、结算前D、结算后26.加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（A）A、推销引导顾客使用加油卡B、提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利C、提醒顾客不要忘记从车中取卡D、方便顾客提高加油速度27.加油用户卡的交易密码应该由（B

7、）输入A、加油员主动询问顾客后输入B、加油员引导顾客自行输入C、站在顾客旁边协助顾客输入D、两名加油员在场确认后输入28.对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用(　A　)的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度一样D、低温性能好29.汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品(　D　)。A、已经变质B、清洁性能差C、清净性能差D、清净性能好30.加油卡核对车号的目的是（D）A、避免加错油B、推销加油卡C、进行密码解锁D、保全顾客卡内资金安全31.对于客户设置有密码、